Разместить EspoCRM, ничего не устанавливая
CRM, в которой вы создаёте собственные сущности, не написав ни строчки кода, и в которой число менеджеров по продажам не меняет счёт.
От 8,99 €/месяц
Обзор
EspoCRM — установка, обновления и резервные копии на нас, на машине во Франции. Управление работой с клиентами: контакты, организации, сделки, сметы и рассылки. Свободная и полноценная замена облачным CRM, без оплаты за каждого пользователя. Вы ничего не устанавливаете и не настраиваете сервер: приложение появляется в сети через несколько минут после заказа и оформлено на вас.
Ему подходит тариф «Приложение Комфорт» за 8,99 €/месяц с налогом — 4 ГБ памяти. EspoCRM написан на PHP над базой MariaDB и в повседневной работе ведёт себя скромно. Поднимают его три вещи: разбор почтовых ящиков, когда письма забираются и в фоне привязываются к контактам и сделкам; отправка рассылки — она идёт партиями, но каждое письмо собирается из шаблона; и перестроение схемы, когда вы добавляете сущность или поле, — операция тяжёлая, но разовая. Эти 4 ГБ покрывают все три всплеска.
Сюда приходят из таблицы для учёта обращений или из облачной CRM с оплатой за место, половина возможностей которой не нужна. Ввоз идёт по сущностям через CSV, с поиском дублей и сопоставлением столбцов; порядок надо соблюдать: сначала организации, потом контакты, потом лиды и сделки, чтобы привязки встали на место. Выгрузка выходит в CSV и XLSX, а REST-интерфейс позволяет подключить сайт или форму обратной связи. Для входа поддерживаются каталоги LDAP и Active Directory, доступна и двухфакторная проверка.
Что меняет управляемое размещение
Понятная воронка сделок
У каждой сделки есть сумма, этап, вероятность и планируемая дата закрытия, и сводная панель выводит из этого прогноз. Звонки, встречи, письма и задачи остаются привязанными к сделке: историю дела находят, не перерывая почту.
Письма внутри CRM, а не рядом с ней
Личный ящик и групповые ящики разбираются по IMAP, письма сами привязываются к нужному контакту, а отдельный ящик может превращать каждое входящее письмо в обращение для обработки. Шаблоны и подписи избавляют от повторного написания одних и тех же ответов.
Свои сущности, без разработки
Управление сущностями позволяет создать объект, которого изначально нет — парк машин, договоры обслуживания, записи на занятия — со своими полями, списками и связями. Именно это держит EspoCRM в тех делах, которых универсальные CRM не замечают.
Тонкие права и клиентский портал
Роли настраиваются вплоть до поля: менеджер видит свои сделки, но не маржу. А портал позволяет вашим клиентам оставить обращение и следить за его ходом, не открывая им доступ в саму CRM.
Почему доверить, а не устанавливать самому
Небольшая фирма, которая ведёт потенциальных клиентов в таблице
Файл существует, обновляется одну неделю из трёх, и никто не знает, кто кому перезвонил. Те же строки, загруженные сюда, становятся организациями и контактами, и к каждому привязана история обращений.
Служба поддержки после продажи
Адрес поддержки, разбираемый по IMAP, создаёт обращение на каждое письмо, у каждого обращения есть ответственный и состояние, а клиент следит за ходом дела через портал. Больше никаких претензий, потерянных в общем ящике.
Отдел продаж из пяти человек
У каждого своя воронка, руководитель видит сумму, а прогнозы строятся на взвешенных суммах, а не на глазок. Когда приходит стажёр, покупать ещё одно место не нужно.
Почтовая рассылка по выбранному списку
Список, собранный по фильтрам CRM, шаблон письма, учёт открытий и переходов и ссылка отписки, которая обновляет карточку. Повторное письмо уходит только тем, кто открыл.
Дело, которого универсальные CRM не замечают
Прокат оборудования ведёт машины, договоры и техосмотры. Эти объекты создают в управлении сущностями, и они живут рядом с контактами, не оставляя после себя заказной разработки, которую нужно поддерживать.
Размещено во Франции
В CRM лежит ваша клиентская база и вся деловая переписка: это та база, которую меньше всего хочется отпускать. Ваша остаётся в нашем собственном датацентре в Новой Аквитании, которым мы управляем сами.
Частые вопросы
Эти сервисы выгружают в CSV, а EspoCRM загружает по сущностям. Порядок важен: сначала организации, потом контакты, потом лиды и сделки, иначе привязки лягут мимо. Загрузка находит дубли и позволяет сопоставить каждый столбец с полем, включая поле, которое вы только что создали. Рассчитывайте заново разобраться с владельцами записей: идентификаторов пользователей прежнего инструмента здесь нет, их нужно сопоставить с вашими учётными записями.
На вход: CSV по любой сущности, с проверкой дублей, обновлением существующих записей и сопоставлением столбцов. На выход: CSV и XLSX из любого списка, с применёнными фильтрами. Остальное закрывает REST-интерфейс: отправить лид из формы обратной связи вашего сайта или перечитать сделки для внешней сводной панели.
О границах бесплатной части стоит сказать прямо. Сметы, заказы и счета в базовой редакции отсутствуют: они приходят с расширением Sales Pack, а оно платное. Продвинутая автоматизация — условные цепочки, запланированные напоминания — относится к Advanced Pack, тоже платному; зато в свободной редакции есть механизм формул, который уже закрывает многое. Синхронизация календаря с Google или Outlook идёт через расширение. А отправка рассылок зависит от того, какой пересыльщик вы настроите: CRM готовит письма, но не заменяет хорошую репутацию отправителя.
«Приложение Комфорт», за 8,99 €/месяц с налогом. Он даёт 4 ГБ памяти там, где приложение просит не меньше 1 ГБ: запас нужен системе, а не для красоты. Сменить тариф можно и позже, без переустановки.
Да. EspoCRM — свободная программа: мы её размещаем, а не владеем ею. Клиентскую базу можно выгрузить когда угодно, а базу MariaDB поставить в другом месте как есть.