Политика возврата средств

Последнее обновление : 15/10/2026 · By-Hoster — RNA W162005815

Политика возврата

Преамбула

Настоящая Политика возврата описывает условия и порядок возврата средств по услугам, предоставляемым By-Hoster — ассоциацией, зарегистрированной под номером RNA W162005815 и SIRET 92395660100010.

Она дополняет Общие условия продажи и Общие условия пользования. При расхождении применяются положения, наиболее благоприятные для клиента-потребителя.

Юридическую силу имеет только французская версия настоящей политики. Настоящий перевод носит информационный характер.

Сосуществуют три разных режима, которые не следует смешивать:

право на отказ от договора — законное право потребителя (часть 1);
добровольная гарантия «возврат в течение 48 часов» — коммерческое преимущество, предоставляемое By-Hoster дополнительно (часть 2);
коммерческие жесты — факультативные и оставленные на усмотрение By-Hoster (часть 3).

Части 1 и 2 подчиняются точным правилам, изложенным ниже. Только часть 3 зависит от дискреционного решения.

Часть 1 – Право на отказ от договора (законное право)

Статья 1 – Принцип

Клиент-потребитель располагает сроком в четырнадцать (14) дней для отказа без объяснения причин, в соответствии со статьёй L221-18 Потребительского кодекса Франции. Для услуг этот срок течёт с момента заключения договора.

Оформление подписки на услугу само по себе не означает отказа от этого права.

Статья 2 – Как его осуществить

Клиент сообщает о своём решении недвусмысленным заявлением до истечения срока:

тикетом из личного кабинета,
либо по электронной почте на contact@by-hoster.com,
при желании используя типовую форму отказа, приложенную к подтверждению заказа.

Никакого обоснования не требуется. By-Hoster подтверждает получение на долговременном носителе.

Статья 3 – Размер и срок возврата

By-Hoster возвращает все уплаченные суммы не позднее четырнадцати (14) дней со дня, когда она была уведомлена о решении отказаться.

Возврат производится тем способом платежа, который использовался при первоначальной операции, если клиент прямо не согласится на иной способ.
Он не влечёт для клиента никаких расходов: не удерживаются ни банковские сборы, ни комиссии за операцию, ни иные комиссии (статья L221-24 Потребительского кодекса Франции).

Эти сроки исчисляются в календарных, а не в рабочих днях.

Статья 4 – Исполнение, начатое в течение срока

Если клиент прямо потребовал начать исполнение до истечения срока на отказ:

он сохраняет право на отказ; если он им воспользуется, он уплачивает сумму, соразмерную фактически предоставленному ему до момента сообщения о решении (статья L221-25);
если услуга была полностью исполнена до истечения срока, по его прямому требованию и после признания им утраты права на отказ, это право не может более осуществляться в отношении данной услуги (статья L221-28, пункт 1).

Если исполнение началось без прямого требования клиента либо без предоставления ему требуемой информации, с него не взыскивается никакая сумма за оказанную услугу.

Подписка на хостинг является услугой с длящимся исполнением: активация услуги не означает полного исполнения. Разовая, точно очерченная техническая услуга, напротив, может быть завершена.

Статья 5 – Законные гарантии и неисполнение

Независимо от отказа клиент может требовать возмещения, когда услуга не соответствует своему описанию, не была оказана либо была оказана ненадлежащим образом.

В этом случае возврат не является коммерческим жестом: он причитается. Сроки в 48 часов или 7 дней, упомянутые в иных местах настоящей политики, к нему не применяются.

Часть 2 – Добровольная гарантия «возврат в течение 48 часов»

Статья 6 – Предмет и объём

При первом заказе подписки на хостинг, прямо обозначенной как подпадающая под гарантию, клиент может без обоснования в течение 48 часов с момента фактического предоставления потребовать возврата цены первоначальной подписки.

Эта гарантия распространяется исключительно на сумму подписки на хостинг, указанную в сводке заказа.

Она не покрывает:

отдельные технические услуги, описанные и оценённые до заказа (установку приложений, миграцию, настройку, подготовку шаблонов машин, перевод);
доменные имена, регистрационные сборы по которым перечисляются реестру;
продления и повышения уровня существующей услуги;
покупку кредита на баланс счёта;
лицензии и программное обеспечение третьих лиц.

Это ограничение объявляется на странице предложения и в сводке заказа до оплаты.

Статья 7 – Порядок применения

заявка подаётся тикетом из личного кабинета либо по электронной почте на contact@by-hoster.com до истечения 48 часов;
возврат производится на первоначальный способ платежа в течение 14 дней либо в виде кредита в личном кабинете, если клиент этого предпочитает;
соответствующая услуга останавливается, а затем удаляется, как только возврат согласован;
гарантия применяется один раз на клиента и на вид услуги.

Статья 8 – Исключение и соотношение с законными правами

Добровольная гарантия не предоставляется, если услуга была приостановлена за доказанное злоупотребление по смыслу статьи 11 Общих условий пользования.

Это исключение касается только добровольной гарантии. Оно не лишает клиента ни одного законного права и не даёт By-Hoster права удерживать какую-либо сумму в качестве санкции.

Гарантия не препятствует ни праву на отказ, ни законным гарантиям, ни средствам защиты при неисполнении. Клиент вправе ссылаться на наиболее благоприятный для него режим.

Часть 3 – Коммерческие жесты (факультативные)

Статья 9 – Сфера применения

Вне частей 1 и 2 By-Hoster может предоставить возврат или кредит-ноту в качестве коммерческого жеста, не будучи к этому обязанной, в частности при неудобствах, понесённых клиентом, или при особых обстоятельствах.

Такие решения являются дискреционными. Они не представляют собой ни признания ответственности, ни отказа клиента от его законных прав.

Статья 10 – Порядок, применимый к коммерческим жестам

возврат может принимать форму кредита на баланс клиентского счёта, используемого для любой будущей покупки;
в зависимости от ситуации может быть предложен возврат на первоначальный способ платежа;
срок обработки составляет 5 рабочих дней для кредита и 14 дней для возврата на первоначальный способ платежа.

Этот порядок применяется только к коммерческим жестам. Возврат, причитающийся по частям 1 или 2, следует правилам этих частей.

Статья 11 – Кредит, приобретённый на баланс

Приобретённый и неиспользованный кредит может быть возвращён по заявке, поданной в течение 14 дней после покупки, на первоначальный способ платежа.

В дальнейшем он остаётся доступным без ограничения срока для любой покупки услуги у By-Hoster.

Статья 12 – Продления

К продлению услуги применяются те же правила, что и к первоначальному заказу: право на отказ по части 1 действует, когда клиент является потребителем.

Добровольная гарантия 48 часов, напротив, не применяется к продлениям: она предоставляется только при первом заказе.

Общие положения

Статья 13 – Как подать заявку

Клиент направляет свою заявку:

тикетом в поддержку из личного кабинета, либо
по электронной почте на contact@by-hoster.com.

Он указывает соответствующую услугу и дату заказа. Мотив требуется только для заявок по части 3; он не требуется ни для отказа, ни для гарантии 48 часов.

By-Hoster подтверждает получение каждой заявки и сообщает своё решение письменно. Любой отказ мотивируется.

Статья 14 – Приостановленные услуги и банковские споры

Услуга, приостановленная за неоплату, восстанавливается после погашения задолженности. После окончательного удаления, через 30 дней после наступления срока (через 90 дней, если срок наступил до 15 октября 2026 года), восстановление невозможно.

При банковском споре (оспаривание или «chargeback») By-Hoster оценивает ситуацию с учётом реально оспариваемого платежа, возможной задолженности и конкретного риска. Принимаемые меры соразмерны и ограничены необходимым.

Банковский спор не влечёт автоматического приостановления всех услуг счёта и не препятствует законным правам клиента.

Статья 15 – Претензии и медиация

Любое оспаривание решения о возврате может быть направлено в By-Hoster тикетом или по электронной почте.

В соответствии со статьями L612-1 и последующими Потребительского кодекса Франции потребитель вправе бесплатно обратиться к потребительскому медиатору, предварительно попытавшись разрешить спор напрямую письменной претензией. By-Hoster осуществляет назначение медиатора; его контактные данные будут опубликованы на настоящей странице.

Использование средств защиты не может повлечь никаких договорных санкций, равно как и приостановления услуг клиента.

Статья 16 – Изменение политики

By-Hoster может изменять настоящую политику. Каждая редакция датируется и архивируется.

Изменение не применяется ретроактивно: заказ продолжает регулироваться редакцией, действовавшей в день его оформления, в соответствии со статьёй 1193 Гражданского кодекса Франции.

Контакты

По любым вопросам, касающимся настоящей политики, или для заявки на возврат:

contact@by-hoster.com www.by-hoster.net

Вернуться на главную