سياسة الاسترداد
آخر تحديث : 15/10/2026 · By-Hoster — RNA W162005815
سياسة الاسترداد
تمهيد
تصف سياسة الاسترداد هذه شروط وكيفيات الاسترداد المطبقة على الخدمات التي تقدمها By-Hoster، وهي جمعية مصرح بها تحت رقم RNA W162005815 ومسجلة تحت رقم SIRET 92395660100010.
وهي تكمّل الشروط العامة للبيع (CGV) والشروط العامة للاستخدام (CGU). وفي حال وجود تعارض، تُطبق الأحكام الأكثر فائدة للعميل المستهلك.
تتعايش ثلاثة أنظمة مختلفة، ويجب عدم الخلط بينها:
- حق العدول، وهو حق قانوني للمستهلك (الجزء 1)؛
- الضمان الطوعي «راضٍ أو نرد لك أموالك خلال 48 ساعة»، وهو ميزة تجارية تمنحها By-Hoster إضافةً إلى ذلك (الجزء 2)؛
- المبادرات التجارية، وهي اختيارية ومتروكة لتقدير By-Hoster (الجزء 3).
الجزء 1 – حق العدول (حق قانوني)
المادة 1 – المبدأ
يتمتع العميل المستهلك بمهلة أربعة عشر (14) يومًا للعدول دون الحاجة إلى تعليل قراره، وفقًا للمادة L221-18 من قانون الاستهلاك. وبالنسبة لتقديم الخدمات، تسري هذه المهلة اعتبارًا من تاريخ إبرام العقد.
لا يترتب على الاشتراك في خدمة، في حد ذاته، التنازل عن هذا الحق.
المادة 2 – كيفية ممارسته
يُبلغ العميل قراره بإعلان خالٍ من أي لبس، قبل انقضاء المهلة:
- عبر تذكرة من منطقة العملاء،
- أو عبر البريد الإلكتروني إلى contact@by-hoster.com،
- مع إمكانية استخدام نموذج العدول المرفق بتأكيد الطلب، إن رغب في ذلك.
المادة 3 – مبلغ الاسترداد ومهلته
ترد By-Hoster كامل المبالغ المدفوعة، في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إبلاغها بقرار العدول.
- يتم الاسترداد بوسيلة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يوافق العميل صراحةً على وسيلة أخرى.
- لا يترتب عليه أي رسوم على العميل: لا تُقتطع أي رسوم مصرفية أو رسوم معاملات أو عمولات (المادة L221-24 من قانون الاستهلاك).
المادة 4 – بدء التنفيذ خلال المهلة
عندما يطلب العميل صراحةً بدء التنفيذ قبل انتهاء مهلة العدول:
- يحتفظ بحقه في العدول؛ وإذا مارسه، يدفع مبلغًا متناسبًا مع ما قُدم له فعليًا حتى تاريخ إبلاغ قراره (المادة L221-25)؛
- إذا نُفذت الخدمة بالكامل قبل انتهاء المهلة، بناءً على طلبه الصريح وبعد إقراره بفقدان حقه في العدول، فلا يمكن ممارسة هذا الحق بعد ذلك بالنسبة لهذه الخدمة (المادة L221-28، البند 1).
اشتراك الاستضافة خدمة ذات تنفيذ متتابع: لا يُعد تفعيل الخدمة تنفيذًا كاملًا. أما الخدمة التقنية الظرفية المحددة بدقة، فيمكن إنجازها بالكامل.
المادة 5 – الضمانات القانونية وعدم التنفيذ
بصرف النظر عن العدول، يمكن للعميل المطالبة بالتعويض عندما تكون الخدمة غير مطابقة لوصفها، أو لم تُقدم، أو نُفذت بشكل سيئ.
في هذه الحالة، لا يُعد الاسترداد مبادرة تجارية بل هو مستحق. ولا تنطبق عليه مهلتا 48 ساعة أو 7 أيام المذكورتان في مواضع أخرى من هذه السياسة.
الجزء 2 – الضمان الطوعي «راضٍ أو نرد لك أموالك خلال 48 ساعة»
المادة 6 – الموضوع والنطاق
بالنسبة إلى الطلب الأول لاشتراك استضافة محدد صراحةً على أنه مؤهل، يمكن للعميل أن يطلب، دون تبرير، خلال 48 ساعة من الإتاحة الفعلية، استرداد سعر الاشتراك الأولي.
يقتصر هذا الضمان حصرًا على مبلغ اشتراك الاستضافة المحدد في ملخص الطلب.
ولا يشمل:
- الخدمات التقنية المستقلة الموصوفة والمسعّرة قبل الطلب (تثبيت التطبيقات، الترحيل، الإعداد، تجهيز قوالب الأجهزة، الترجمة)؛
- أسماء النطاقات، التي تُحوَّل رسوم تسجيلها إلى السجل؛
- عمليات التجديد والترقية لخدمة قائمة؛
- شراء الأرصدة في رصيد الحساب؛
- التراخيص والبرمجيات التابعة لجهات خارجية.
المادة 7 – التنفيذ
- يُقدم الطلب عبر تذكرة من منطقة العملاء، أو عبر البريد الإلكتروني إلى contact@by-hoster.com، قبل انتهاء مهلة 48 ساعة؛
- يتم الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا، أو في شكل رصيد في منطقة العملاء إذا فضّل العميل ذلك؛
- تُوقف الخدمة المعنية ثم تُحذف فور منح الاسترداد؛
- يُطبق الضمان مرة واحدة فقط لكل عميل ولكل نوع من الخدمات.
المادة 8 – الاستثناء والتنسيق
لا يكون الضمان الطوعي مستحقًا إذا عُلّقت الخدمة بسبب إساءة استخدام ثابتة بمفهوم المادة 11 من الشروط العامة للاستخدام.
هذا الاستثناء خاص بالضمان الطوعي. ولا يحرم العميل من أي حق قانوني، ولا يجيز لـ By-Hoster الاحتفاظ بأي مبلغ على سبيل العقوبة.
لا يحول الضمان دون حق العدول، ولا دون الضمانات القانونية، ولا دون سبل الانتصاف في حال عدم التنفيذ. ويبقى للعميل حرية التمسك بالنظام الأكثر فائدة له.
الجزء 3 – المبادرات التجارية (اختيارية)
المادة 9 – النطاق
خارج نطاق الجزأين 1 و2، يجوز لـ By-Hoster منح استرداد أو إشعار دائن على سبيل تجاري، دون أن تكون ملزمة بذلك، لا سيما في حال تعرض العميل لإزعاج أو في ظروف خاصة.
هذه القرارات تقديرية. ولا تُشكل اعترافًا بالمسؤولية، ولا تنازلًا من العميل عن حقوقه القانونية.
المادة 10 – الكيفيات الخاصة بالمبادرات التجارية
- يمكن أن يتخذ الاسترداد شكل رصيد في حساب العميل، قابل للاستخدام في أي عملية شراء مستقبلية؛
- يمكن اقتراح استرداد على وسيلة الدفع الأصلية حسب الحالة؛
- مهلة المعالجة 5 أيام عمل للرصيد، و14 يومًا للاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية.
المادة 11 – الأرصدة المشتراة في الرصيد
يمكن استرداد الأرصدة المشتراة وغير المستخدمة بناءً على طلب يُقدم خلال 14 يومًا من شرائها، بوسيلة الدفع الأصلية.
وبعد ذلك، تظل قابلة للاستخدام دون حد زمني لشراء أي خدمة من By-Hoster.
المادة 12 – التجديدات
يخضع تجديد الخدمة لنفس قواعد الطلب الأولي: يُطبق حق العدول الوارد في الجزء 1 عندما يكون العميل مستهلكًا.
في المقابل، لا ينطبق الضمان الطوعي لمدة 48 ساعة على التجديدات: فهو مخصص للطلب الأول.
أحكام مشتركة
المادة 13 – كيفية تقديم الطلب
يوجه العميل طلبه:
- عبر تذكرة دعم من منطقة العملاء، أو
- عبر البريد الإلكتروني إلى contact@by-hoster.com.
تُقر By-Hoster باستلام كل طلب وتُبلغ قرارها كتابيًا. ويكون كل رفض معللًا.
المادة 14 – الخدمات المعلقة والنزاعات المصرفية
تُستعاد الخدمة المعلقة بسبب عدم الدفع بعد التسوية. وبعد الحذف النهائي، أي بعد 30 يومًا من تاريخ الاستحقاق (90 يومًا لتاريخ استحقاق سابق لـ 15 أكتوبر 2026)، لا تعود الاستعادة ممكنة.
في حال نزاع مصرفي (اعتراض أو «chargeback»)، تدرس By-Hoster الوضع في ضوء الدفعة المعترض عليها فعليًا، وأي مبلغ غير مدفوع محتمل، والخطر الفعلي. وتكون التدابير المتخذة متناسبة ومقتصرة على ما هو ضروري.
لا يؤدي النزاع المصرفي إلى التعليق التلقائي لجميع خدمات الحساب، ولا يحول دون الحقوق القانونية للعميل.
المادة 15 – الشكاوى والوساطة
يمكن رفع أي اعتراض على قرار استرداد إلى By-Hoster عبر تذكرة أو عبر البريد الإلكتروني.
وفقًا للمواد L612-1 وما يليها من قانون الاستهلاك، يحق للمستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط استهلاك بعد محاولة حل النزاع مباشرةً عبر شكوى مكتوبة. تعمل By-Hoster على تعيين وسيط؛ وستُنشر بيانات الاتصال به على هذه الصفحة.
لا يجوز أن يترتب على ممارسة أي طعن أي عقوبة تعاقدية، ولا تعليق خدمات العميل.
المادة 16 – تعديل السياسة
يجوز لـ By-Hoster تعديل هذه السياسة. وتكون كل نسخة مؤرخة ومؤرشفة.
لا يسري أي تعديل بأثر رجعي: يظل الطلب خاضعًا للنسخة السارية في يوم تقديمه، وفقًا للمادة 1193 من القانون المدني.
الاتصال
لأي سؤال يتعلق بهذه السياسة أو لتقديم طلب استرداد:
contact@by-hoster.com www.by-hoster.net