Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento : 15/10/2026 · By-Hoster — RNA W162005815
Politica di Rimborso
Preambolo
La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le modalità di rimborso applicabili ai servizi forniti da By-Hoster, associazione dichiarata con il numero RNA W162005815 e iscritta con il SIRET 92395660100010.
Completa le Condizioni Generali di Vendita (CGV) e le Condizioni Generali d'Uso (CGU). In caso di divergenza, si applicano le disposizioni più favorevoli al cliente consumatore.
Solo la versione francese della presente politica fa fede. La presente traduzione è fornita a titolo informativo.
Coesistono tre regimi diversi, che non vanno confusi:
- il diritto di recesso, che è un diritto legale del consumatore (parte 1);
- la garanzia volontaria «soddisfatti o rimborsati 48 ore», che è un vantaggio commerciale che By-Hoster concede in aggiunta (parte 2);
- i gesti commerciali, che sono facoltativi e rimessi alla valutazione di By-Hoster (parte 3).
Parte 1 – Il diritto di recesso (diritto legale)
Articolo 1 – Principio
Il cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni per recedere senza dover motivare la propria decisione, conformemente all'articolo L221-18 del Codice del consumo francese. Per una prestazione di servizi, tale termine decorre dalla conclusione del contratto.
La sottoscrizione di un servizio non comporta, di per sé, rinuncia a tale diritto.
Articolo 2 – Come esercitarlo
Il cliente notifica la propria decisione mediante una dichiarazione priva di ambiguità, prima della scadenza del termine:
- tramite ticket dalla propria area clienti,
- oppure via e-mail a contact@by-hoster.com,
- utilizzando, se lo desidera, il modulo tipo di recesso allegato alla conferma d'ordine.
Articolo 3 – Importo e termine del rimborso
By-Hoster rimborsa la totalità delle somme versate, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è informata della decisione di recedere.
- Il rimborso è effettuato con il mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo accordo espresso del cliente per un altro mezzo.
- Non comporta alcuna spesa per il cliente: non sono trattenute né spese bancarie, né commissioni di transazione, né commissioni (articolo L221-24 del Codice del consumo francese).
Articolo 4 – Esecuzione iniziata durante il termine
Quando il cliente ha espressamente chiesto che l'esecuzione inizi prima della fine del termine di recesso:
- conserva il proprio diritto di recesso; se lo esercita, versa un importo proporzionato a quanto gli è stato effettivamente fornito fino alla comunicazione della sua decisione (articolo L221-25);
- se la prestazione è stata pienamente eseguita prima della fine del termine, su sua richiesta espressa e dopo che ha riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso, tale diritto non può più essere esercitato per quella prestazione (articolo L221-28, n. 1).
Un abbonamento di hosting è una prestazione a esecuzione continuata: l'attivazione del servizio non equivale all'esecuzione completa. Una prestazione tecnica puntuale, precisamente delimitata, può invece essere conclusa.
Articolo 5 – Garanzie legali e inadempimento
Indipendentemente dal recesso, il cliente può chiedere riparazione quando il servizio non è conforme alla sua descrizione, non è stato fornito o è stato male eseguito.
In tal caso il rimborso non è un gesto commerciale: è dovuto. I termini di 48 ore o di 7 giorni menzionati altrove nella presente politica non vi si applicano.
Parte 2 – La garanzia volontaria «soddisfatti o rimborsati 48 ore»
Articolo 6 – Oggetto e perimetro
Per un primo ordine di un abbonamento di hosting espressamente identificato come ammissibile, il cliente può chiedere, senza giustificazione, entro 48 ore dalla messa a disposizione effettiva, il rimborso del prezzo dell'abbonamento iniziale.
Questa garanzia riguarda esclusivamente l'importo dell'abbonamento di hosting identificato nel riepilogo d'ordine.
Non copre:
- le prestazioni tecniche distinte, descritte e tariffate prima dell'ordine (installazione di applicazioni, migrazione, configurazione, preparazione di modelli di macchina, traduzione);
- i nomi a dominio, le cui tariffe di registrazione sono versate al registro;
- i rinnovi e gli aggiornamenti di un servizio esistente;
- l'acquisto di credito sul saldo del conto;
- le licenze e i software di terzi.
Articolo 7 – Attuazione
- la richiesta è effettuata tramite ticket dall'area clienti, o via e-mail a contact@by-hoster.com, prima della fine del termine di 48 ore;
- il rimborso è effettuato sul mezzo di pagamento iniziale entro 14 giorni, o in credito nell'area clienti se il cliente lo preferisce;
- il servizio interessato è arrestato e poi eliminato non appena il rimborso è accordato;
- la garanzia si applica una sola volta per cliente e per tipo di servizio.
Articolo 8 – Esclusione e rapporto con i diritti legali
La garanzia volontaria non è dovuta quando il servizio è stato sospeso per un abuso accertato ai sensi dell'articolo 11 delle CGU.
Tale esclusione è propria della garanzia volontaria. Non priva il cliente di alcun diritto legale e non autorizza By-Hoster a trattenere alcuna somma a titolo di sanzione.
La garanzia non osta né al diritto di recesso, né alle garanzie legali, né ai rimedi in caso di inadempimento. Il cliente resta libero di invocare il regime a lui più favorevole.
Parte 3 – I gesti commerciali (facoltativi)
Articolo 9 – Ambito
Al di fuori delle parti 1 e 2, By-Hoster può accordare un rimborso o una nota di credito a titolo commerciale, senza esservi tenuta, in particolare in caso di disagio subito dal cliente o di circostanze particolari.
Tali decisioni sono discrezionali. Non costituiscono né un riconoscimento di responsabilità, né una rinuncia del cliente ai propri diritti legali.
Articolo 10 – Modalità proprie dei gesti commerciali
- il rimborso può assumere la forma di un credito sul saldo del conto cliente, utilizzabile per ogni acquisto futuro;
- un rimborso sul mezzo di pagamento iniziale può essere proposto secondo la situazione;
- il termine di trattamento è di 5 giorni lavorativi per un credito, e di 14 giorni per un rimborso sul mezzo di pagamento iniziale.
Articolo 11 – Crediti acquistati sul saldo
I crediti acquistati e non utilizzati possono essere rimborsati su richiesta presentata entro 14 giorni dal loro acquisto, con il mezzo di pagamento iniziale.
Successivamente, restano utilizzabili senza limiti di durata per ogni acquisto di servizio presso By-Hoster.
Articolo 12 – Rinnovi
Il rinnovo di un servizio è soggetto alle stesse regole dell'ordine iniziale: il diritto di recesso della parte 1 si applica quando il cliente è un consumatore.
La garanzia volontaria di 48 ore, invece, non si applica ai rinnovi: è riservata al primo ordine.
Disposizioni comuni
Articolo 13 – Come presentare una richiesta
Il cliente indirizza la propria richiesta:
- tramite ticket di assistenza dalla propria area clienti, oppure
- via e-mail a contact@by-hoster.com.
By-Hoster accusa ricezione di ogni richiesta e notifica la propria decisione per iscritto. Ogni rifiuto è motivato.
Articolo 14 – Servizi sospesi e contestazioni bancarie
Un servizio sospeso per mancato pagamento è ripristinato dopo la regolarizzazione. Dopo la soppressione definitiva, 30 giorni dopo la scadenza (90 giorni per una scadenza anteriore al 15 ottobre 2026), il ripristino non è più possibile.
In caso di contestazione bancaria (opposizione o «chargeback»), By-Hoster esamina la situazione alla luce del pagamento realmente contestato, di un'eventuale morosità e del rischio concreto. Le misure adottate sono proporzionate e limitate a quanto necessario.
Una contestazione bancaria non comporta la sospensione automatica dell'insieme dei servizi del conto, e non osta ai diritti legali del cliente.
Articolo 15 – Reclami e mediazione
Ogni contestazione di una decisione di rimborso può essere portata dinanzi a By-Hoster tramite ticket o e-mail.
Conformemente agli articoli L612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo dopo aver tentato di risolvere la controversia direttamente mediante un reclamo scritto. By-Hoster sta procedendo alla designazione di un mediatore; i suoi recapiti saranno pubblicati nella presente pagina.
L'esercizio di un rimedio non può dar luogo ad alcuna sanzione contrattuale, né alla sospensione dei servizi del cliente.
Articolo 16 – Modifica della politica
By-Hoster può modificare la presente politica. Ogni versione è datata e archiviata.
Una modifica non si applica retroattivamente: un ordine resta disciplinato dalla versione in vigore il giorno in cui è stato effettuato, conformemente all'articolo 1193 del Codice civile francese.
Contatto
Per ogni domanda relativa alla presente politica o per una richiesta di rimborso:
contact@by-hoster.com www.by-hoster.net