Allgemeine Verkaufsbedingungen (CGV)
Letzte Aktualisierung : 15/10/2026 · By-Hoster — RNA W162005815
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Präambel
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für den Verkauf von Dienstleistungen durch By-Hoster, einen Verein mit der RNA-Nummer W162005815 und der SIRET-Nummer 92395660100010 mit Sitz in Nouvelle-Aquitaine, Frankreich.
Sie werden dem Kunden vor jeder Bestellung zur Kenntnis gebracht; ihre Annahme ist Voraussetzung für das Zustandekommen des Vertrags. Für eine Bestellung gilt die am Tag dieser Bestellung geltende Fassung. Jede Fassung ist datiert und archiviert und wird der Bestellbestätigung beigefügt, die dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt wird.
Rechtsverbindlich ist allein die französische Fassung dieser Bedingungen. Diese Übersetzung dient der Information.
Artikel 1 – Gegenstand
Diese AGB regeln die Rechte und Pflichten der Parteien beim Verkauf von Hosting-Diensten, zugehörigen technischen Leistungen und Nebenleistungen durch By-Hoster.
Artikel 2 – Merkmale der Leistungen
By-Hoster unterscheidet drei Leistungskategorien, für die nicht dieselben Regeln gelten. Diese Unterscheidung bestimmt die Anwendung der Artikel 7, 8 und 9.
2.1 Das Hosting-Abonnement
Bereitstellung einer Hosting-Ressource für eine bestimmte, verlängerbare Laufzeit: Shared Webhosting, VPS, VDS, dedizierter Server, Managed Application, Reseller-Angebot.
Es handelt sich um eine Dauerleistung: Sie läuft über den gesamten gebuchten Zeitraum. Die Bereitstellung der Ressource stellt daher keine vollständige Erfüllung des Abonnements dar.
2.2 Die technischen Leistungen
Einmalige Arbeiten, die vor der Bestellung gesondert beschrieben und bepreist werden: Installation einer Anwendung, Migration, Konfiguration, Vorbereitung einer Maschinenvorlage, spezifische Einrichtung, Übersetzung und allgemein jede nicht im Abonnement enthaltene Arbeit.
Es handelt sich um eine einmalige Leistung: Sie ist abgeschlossen, sobald die beschriebenen Arbeiten ausgeführt und der Bericht übergeben wurde.
2.3 Die Domainnamen
Registrierung, Transfer und Verlängerung von Domainnamen, deren Gebühren an die zuständige Registry abgeführt werden und die den Regeln dieser Registry unterliegen.
Die wesentlichen Merkmale, der Preis und die Ausführungsbedingungen jeder Leistung sind auf der Angebotsseite angegeben und werden vor der Zahlung in der Bestellübersicht wiederholt.
Artikel 3 – Bestellung und Vertragsschluss
Der Kunde wählt seine Dienste im Kundenbereich aus. Vor der Bestätigung erhält er eine Übersicht mit der Bezeichnung jeder Leistung, ihrem Preis, der gebuchten Laufzeit, den gewählten Optionen und dem fälligen Gesamtbetrag.
Jede Leistung, die einen Aufpreis auslöst, wird klar erläutert und bedarf der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden vor Vertragsschluss. Nach der Bestellung wird kein Aufpreis ohne eine erneute Zustimmung des Kunden hinzugefügt.
Die Bestellung wird mit der Bestätigung der Zahlung und der Annahme dieser AGB sowie der Nutzungsbedingungen verbindlich.
By-Hoster übermittelt dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger eine Bestätigung mit dem Inhalt der Bestellung, den geltenden Bedingungen, den Informationen zum Widerrufsrecht und dem Muster-Widerrufsformular.
By-Hoster kann eine Bestellung bei Zahlungsausfall, erwiesenem Betrug oder einem ernsthaften Risiko eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen ablehnen.
Artikel 4 – Preise
Die Preise sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich ohne Mehrwertsteuer, da By-Hoster nicht mehrwertsteuerpflichtig ist (keine Mehrwertsteuer, Artikel 293 B des französischen Steuergesetzbuchs).
Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Preis. Eine Preisänderung gilt nie für einen bereits bezahlten Zeitraum. Sie wird dem Kunden vor dem betreffenden Verlängerungstermin angekündigt; er bleibt frei, die automatische Verlängerung zu deaktivieren und sie nicht hinzunehmen.
Artikel 5 – Zahlungsmodalitäten
Die Zahlung ist bei Bestellung fällig, per:
- Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay (über Stripe),
- PayPal,
- Guthaben des Kundenkontos.
Bei einer Verlängerung nach Ablauf bleibt das ursprüngliche Ablaufdatum bestehen; verstrichene Tage werden nicht ausgeglichen.
Artikel 6 – Erfüllung des Hosting-Abonnements
Das Abonnement wird nach Bestätigung der Zahlung innerhalb der auf der Angebotsseite genannten Frist bereitgestellt.
Da das Abonnement eine Dauerleistung ist, bedeutet seine Aktivierung keine vollständige Erfüllung: Ein Monatsabonnement ist erst am Ende des gebuchten Monats vollständig erfüllt.
Ist der Kunde Verbraucher, erfolgt die Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist nur auf sein ausdrückliches Verlangen, unter den Bedingungen von Artikel 8.
Artikel 7 – Technische Leistungen
Technische Leistungen, die nicht im Abonnement enthalten sind, werden vor ihrem Beginn beschrieben und zu einem vom Kunden akzeptierten Preis vereinbart.
Diese Beschreibung nennt:
- den Umfang und das erwartete Ergebnis: Software und Version, enthaltene Arbeiten, betroffene Umgebung, Liefergegenstände und Funktionstests;
- den Preis als Pauschale oder Stundensatz mit einer akzeptierten Obergrenze sowie die Zahl der enthaltenen Einsätze;
- die vorgesehene Frist oder den vorgesehenen Termin sowie die Elemente, die der Kunde zur Ermöglichung der Ausführung beisteuern muss.
Jede Änderung des Umfangs, die einen Aufpreis auslöst, bedarf der vorherigen Zustimmung des Kunden.
Der Abschluss der Leistung wird durch einen dem Kunden übergebenen Bericht dokumentiert, der die ausgeführten Arbeiten und die gelieferten Elemente aufführt. Der Kunde wird gebeten, jede Vertragswidrigkeit bei Feststellung zu melden; das Ausbleiben einer sofortigen Meldung nimmt ihm keine seiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Eine technische Leistung kann getrennt vom Abonnement in Rechnung gestellt werden. Diese getrennte Rechnungsstellung ändert für sich genommen nicht die Art der Verbindung zwischen beiden Verträgen: Ist die technische Leistung Nebenleistung eines Hosting-Abonnements, wirkt sich die Ausübung des Widerrufsrechts in Bezug auf das Abonnement nach Maßgabe des Gesetzes auf die Nebenleistung aus.
Artikel 8 – Widerrufsrecht
8.1 Grundsatz
Ein Verbraucherkunde hat eine Frist von vierzehn (14) Tagen, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne andere als die gesetzlich vorgesehenen Kosten auszuüben, gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.
Bei einer Dienstleistung läuft diese Frist ab dem Tag des Vertragsschlusses.
8.2 Wie der Widerruf erklärt wird
Der Kunde erklärt seine Entscheidung vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung:
- per Ticket aus seinem Kundenbereich,
- oder per E-Mail an contact@by-hoster.com,
- auf Wunsch unter Verwendung des der Bestellbestätigung beigefügten Muster-Widerrufsformulars.
8.3 Folgen des Widerrufs
By-Hoster erstattet dem Kunden alle geleisteten Zahlungen spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem sie über die Widerrufsentscheidung informiert wurde, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zustimmt.
Für diese Erstattung entstehen dem Kunden keine Kosten, gemäß Artikel L221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.
8.4 Vor Fristablauf begonnene Ausführung
Der Kunde kann verlangen, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. In diesem Fall:
- behält er sein Widerrufsrecht; übt er es aus, zahlt er einen Betrag, der dem bis zur Mitteilung seiner Entscheidung tatsächlich Erbrachten verhältnismäßig entspricht, gemäß Artikel L221-25 des französischen Verbrauchergesetzbuchs;
- wurde die Leistung vor Fristablauf auf sein ausdrückliches Verlangen vollständig erbracht, nachdem er den Verlust seines Widerrufsrechts anerkannt hat, kann dieses Recht für diese Leistung nicht mehr ausgeübt werden, gemäß Artikel L221-28 Nr. 1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.
Der Online-Bestellvorgang schließt dieses Verlangen ein, da die Dienste unmittelbar nach der Zahlung bereitgestellt werden. Ein Kunde, der möchte, dass die Ausführung erst mit Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, teilt uns dies vor der Bestellung per Ticket oder E-Mail mit: Die Bereitstellung wird dann auf dieses Datum terminiert.
Hat die Ausführung ohne ausdrückliches Verlangen des Kunden oder ohne die erforderliche Information begonnen, wird im Fall des Widerrufs kein Betrag für die erbrachte Leistung verlangt.
8.5 Ausnahmen
Die einzigen Ausnahmen vom Widerrufsrecht sind die in Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehenen. By-Hoster gibt vor der Bestellung an, welche Ausnahme gegebenenfalls für die betreffende Leistung gilt.
By-Hoster bezeichnet eine Leistung nicht als „personalisiert“, um sie vom Widerruf auszunehmen: Jede Leistung wird nach dem tatsächlich Erbrachten eingeordnet.
8.6 Begünstigte
Das in diesem Artikel vorgesehene Widerrufsrecht steht Verbrauchern zu. Die Unternehmereigenschaft beurteilt sich nach dem tatsächlichen Zweck des Erwerbs und nicht nach einer bei der Bestellung abgegebenen Erklärung. Bestimmte Unternehmer können nach Maßgabe von Artikel L221-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs ebenfalls davon profitieren.
Artikel 9 – Freiwillige Garantie „48 Stunden Geld-zurück“
Diese Garantie ist ein kommerzieller Vorteil, den By-Hoster zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Kunden gewährt. Sie ersetzt sie nicht und schränkt sie nicht ein.
9.1 Gegenstand
Bei einer Erstbestellung eines auf der Angebotsseite ausdrücklich als berechtigt gekennzeichneten Hosting-Abonnements kann der Kunde ohne Angabe von Gründen innerhalb von 48 Stunden nach der tatsächlichen Bereitstellung die Erstattung des Preises des ursprünglichen Abonnements verlangen.
9.2 Umfang
Diese Garantie bezieht sich ausschließlich auf den in der Bestellübersicht ausgewiesenen Betrag des Hosting-Abonnements.
Sie erfasst nicht:
- gesondert vor der Bestellung beschriebene und bepreiste technische Leistungen (Artikel 7): Anwendungsinstallation, Migration, Konfiguration, Vorbereitung von Maschinenvorlagen, Übersetzung;
- Domainnamen, deren Registrierungsgebühren an die Registry abgeführt werden;
- Verlängerungen und Upgrades eines bestehenden Dienstes;
- den Kauf von Guthaben auf dem Kontostand;
- Lizenzen und Software Dritter.
9.3 Durchführung
- Der Antrag erfolgt per Ticket aus dem Kundenbereich oder per E-Mail an contact@by-hoster.com vor Ablauf der 48-Stunden-Frist;
- die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder als Guthaben im Kundenbereich, wenn der Kunde dies vorzieht;
- der betreffende Dienst wird gestoppt und gelöscht, sobald die Erstattung gewährt wird;
- die Garantie gilt einmal je Kunde und Diensteart.
9.4 Ausschluss
Die freiwillige Garantie ist nicht geschuldet, wenn der Dienst wegen eines erwiesenen Missbrauchs im Sinne von Artikel 11 der Nutzungsbedingungen gesperrt wurde. Dieser Ausschluss betrifft allein die freiwillige Garantie: Er nimmt dem Kunden kein gesetzliches Recht und berechtigt By-Hoster nicht, einen Betrag als Sanktion einzubehalten.
9.5 Verhältnis zu den gesetzlichen Rechten
Diese Garantie steht weder dem Widerrufsrecht (Artikel 8) noch den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten noch den Ansprüchen des Kunden bei Nichterfüllung oder Schlechterfüllung entgegen. Dem Kunden bleibt es unbenommen, sich auf die für ihn günstigste Regelung zu berufen.
Artikel 10 – Sonstige Erstattungen
Außerhalb des gesetzlichen Widerrufs und der freiwilligen Garantie werden Erstattungsanträge nach der Erstattungsrichtlinie behandelt, die geschuldete Erstattungen von freiwilligen Kulanzleistungen unterscheidet.
Artikel 11 – Sperrung und Kündigung
By-Hoster kann einen Dienst in folgenden Fällen sperren oder kündigen:
- Zahlungsverzug bei Fälligkeit,
- schwerwiegender und festgestellter Verstoß gegen vertragliche Pflichten,
- missbräuchliche oder rechtswidrige Nutzung des Dienstes, unter den Bedingungen von Artikel 11 der Nutzungsbedingungen.
Bei Sperrung wegen Zahlungsverzugs:
- werden die Daten 30 Tage nach Fälligkeit des Dienstes aufbewahrt; By-Hoster benachrichtigt den Kunden per E-Mail bei der Sperrung sowie 7 Tage und 1 Tag vor der Löschung,
- nach Ablauf dieser Frist werden sie unwiderruflich gelöscht.
Eine Sperrung bedeutet für sich genommen nicht, dass die vom Kunden gezahlten Beträge verfallen. Die finanziellen Folgen werden gesondert anhand der festgestellten Tatsachen und der tatsächlich erbrachten Leistungen beurteilt.
Artikel 12 – Verlängerung und Ablauf
- Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Dienste vor dem Ablaufdatum zu verlängern.
- Die automatische Verlängerung kann jederzeit im Kundenbereich oder per Ticket deaktiviert werden.
- Ohne Verlängerung laufen die Dienste ab und werden 30 Tage nach Fälligkeit endgültig gelöscht; bis dahin kann der Kunde sie in seinem Kundenbereich verlängern und mit ihren Daten zurückerhalten. Bei einer Fälligkeit vor dem 15. Oktober 2026 beträgt diese Frist weiterhin 90 Tage.
Artikel 13 – Haftung
By-Hoster haftet gegenüber dem Verbraucher von Rechts wegen für die ordnungsgemäße Erfüllung der sich aus dem Fernabsatzvertrag ergebenden Pflichten, unter den Bedingungen von Artikel L221-15 des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Sie kann sich entlasten, indem sie nachweist, dass die Nichterfüllung oder Schlechterfüllung dem Kunden, dem unvorhersehbaren und unüberwindbaren Verhalten eines an der Leistungserbringung unbeteiligten Dritten oder höherer Gewalt zuzurechnen ist.
Wofür By-Hoster einsteht:
- die Bereitstellung und Aufrechterhaltung des Betriebs der von ihr betriebenen Infrastruktur,
- die Sicherheit ihres Netzes und ihrer Hypervisoren,
- die Übereinstimmung des Dienstes mit der vor der Bestellung mitgeteilten Beschreibung.
- die vom Kunden veröffentlichten oder gehosteten Inhalte, für die er allein verantwortlich ist,
- die vom Kunden in seiner eigenen Umgebung installierte und verwaltete Software,
- die Nutzung des Kontos durch Dritte, denen der Kunde Zugang gewährt hat oder deren Zugangsdaten er nicht geschützt hat.
Keine Bestimmung dieser AGB bezweckt oder bewirkt den Ausschluss oder die Beschränkung der Haftung von By-Hoster für die Verletzung eigener Pflichten oder der dem Kunden gesetzlich zustehenden Rechte.
Artikel 14 – Höhere Gewalt
By-Hoster haftet nicht für die vollständige oder teilweise Nichterfüllung ihrer Pflichten im Fall höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs und der französischen Rechtsprechung.
Höhere Gewalt setzt die Erfüllung der Pflichten aus; sie befreit By-Hoster nicht davon, Beträge für nicht erbrachte Leistungen zu erstatten.
Artikel 15 – Geistiges Eigentum
Die Inhalte der Websites und Dienste von By-Hoster (Texte, Bilder, Logos, Marken) sind durch französisches und internationales Recht des geistigen Eigentums geschützt. Jede nicht genehmigte Vervielfältigung, Verbreitung oder Verwertung ist untersagt.
Der Kunde behält das volle Eigentum an den von ihm gehosteten Inhalten und Daten.
Artikel 16 – Datenschutz
Die erhobenen personenbezogenen Daten werden unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und nach Maßgabe der Datenschutzerklärung und des DSGVO-Hinweises verarbeitet.
Dem Kunden stehen jederzeit die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung und Datenübertragbarkeit zu.
Zur Ausübung seiner Rechte: contact@by-hoster.com
Artikel 17 – Technischer Support und enthaltene Leistungen
Der in jedem Abonnement enthaltene Support umfasst:
- den Zugang zum Dienst und zum Kundenbereich,
- die von By-Hoster betriebene Infrastruktur: Hypervisor, Netz, Speicher, Stromversorgung,
- die vom Kundenbereich bereitgestellten Funktionen: Neuinstallation, Snapshots, Rettungskonsole, Fernzugriff.
- die Verwaltung des Betriebssystems des Kunden,
- die Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung der vom Kunden installierten oder verwalteten Software,
- die Migration seiner Daten und jede individuelle Entwicklung.
By-Hoster greift ein, wenn die Störung aus ihrer Infrastruktur oder aus einer von ihr bereitgestellten Funktion stammt. Außerhalb dieses Rahmens kann das Team punktuell unentgeltlich helfen – ohne dass daraus eine Verpflichtung für die Zukunft entsteht – oder eine technische Leistung nach Artikel 7 anbieten.
Artikel 18 – Beschwerden und Mediation
Jede Beschwerde ist per Ticket aus dem Kundenbereich oder per E-Mail an contact@by-hoster.com an By-Hoster zu richten. By-Hoster bestätigt den Eingang und antwortet innerhalb einer angemessenen Frist.
Gemäß den Artikeln L612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat der Verbraucher das Recht, zur gütlichen Beilegung einer Streitigkeit mit einem Unternehmer unentgeltlich eine Verbrauchermediation in Anspruch zu nehmen, nachdem er versucht hat, die Streitigkeit unmittelbar durch eine schriftliche Beschwerde beizulegen.
By-Hoster benennt derzeit eine Verbraucherschlichtungsstelle; deren Kontaktdaten werden auf dieser Seite veröffentlicht und jedem Kunden auf Anfrage mitgeteilt.
Die Inanspruchnahme eines gütlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfs durch den Kunden darf weder zu einer vertraglichen Sanktion noch zur Sperrung seiner Dienste führen.
Artikel 19 – Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt französisches Recht.
Der Verbraucher kann nach seiner Wahl eines der nach der französischen Zivilprozessordnung örtlich zuständigen Gerichte anrufen oder das Gericht des Ortes, an dem er bei Vertragsschluss oder bei Eintritt des schädigenden Ereignisses wohnte.
Für gewerbliche Kunden sind die Gerichte am Sitz von By-Hoster zuständig.
Artikel 20 – Gewerbliche Kunden
Die Artikel 8 und 9 sowie die Verweise auf das französische Verbrauchergesetzbuch gelten für Verbraucherkunden.
Die Unternehmereigenschaft beurteilt sich nach dem tatsächlichen Zweck des Erwerbs. Eine bei der Bestellung abgegebene Erklärung genügt für sich genommen nicht, um die Verbrauchereigenschaft auszuschließen.
Artikel 21 – Laufzeit, Änderung und Fassungen
Diese AGB gelten für die gesamte Laufzeit der gebuchten Dienste.
By-Hoster kann sie ändern. Eine Änderung gilt nicht rückwirkend für bereits geschlossene Bestellungen: Für jede Bestellung bleibt die zum Zeitpunkt ihrer Aufgabe angenommene Fassung maßgeblich, gemäß Artikel 1193 des französischen Zivilgesetzbuchs.
Bei laufenden Abonnements wird jede Änderung dem Kunden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt. Ein Kunde, der sie ablehnt, kann sein Abonnement vor diesem Datum kostenfrei kündigen.
Frühere Fassungen werden archiviert und auf einfache Anfrage übermittelt.
Kontakt
Für Informationen oder Beschwerden:
contact@by-hoster.com www.by-hoster.net