الشروط العامة للبيع (CGV)
آخر تحديث : 15/10/2026 · By-Hoster — RNA W162005815
الشروط العامة للبيع (CGV)
تمهيد
تسري هذه الشروط العامة للبيع (« الشروط العامة للبيع ») على مبيعات الخدمات التي تجريها By-Hoster، وهي جمعية مصرح بها تحت رقم RNA W162005815 ومسجلة تحت رقم SIRET 92395660100010، ويقع مقرها في Nouvelle-Aquitaine، فرنسا.
تُعرض هذه الشروط على العميل قبل أي طلب، ويُعد قبولها شرطًا لإبرام العقد. والنسخة السارية على الطلب هي النسخة النافذة يوم تقديم هذا الطلب. وكل نسخة مؤرخة ومؤرشفة، وتُرفق بتأكيد الطلب المرسل إلى العميل على وسيط دائم.
المادة 1 – الموضوع
تحدد هذه الشروط العامة للبيع حقوق الطرفين والتزاماتهما في إطار بيع By-Hoster لخدمات الاستضافة والخدمات التقنية المرتبطة بها والخدمات الملحقة.
المادة 2 – خصائص الخدمات
تميز By-Hoster بين ثلاث فئات من الخدمات لا تخضع للقواعد نفسها. ويحكم هذا التمييز تطبيق المواد 7 و8 و9.
2.1 اشتراك الاستضافة
إتاحة مورد استضافة لمدة محددة وقابلة للتجديد: استضافة ويب مشتركة، VPS، VDS، خادم مخصص، تطبيق مُدار، عرض الموزعين.
وهي خدمة ذات تنفيذ متتابع: إذ تستمر طوال الفترة المشترك فيها. ولذلك فإن إتاحة المورد لا تعني التنفيذ الكامل للاشتراك.
2.2 الخدمات التقنية
تدخلات عرضية موصوفة ومسعّرة بشكل منفصل قبل الطلب: تثبيت تطبيق، ترحيل، إعداد، تجهيز قالب جهاز، ضبط خاص، ترجمة، وبوجه عام أي عمل غير مشمول في الاشتراك.
وهي خدمة ذات تنفيذ فوري: إذ تكتمل عند إنجاز العمليات الموصوفة وتسليم التقرير.
2.3 أسماء النطاقات
تسجيل أسماء النطاقات ونقلها وتجديدها، وتُحوَّل رسومها إلى السجل المختص وتخضع لقواعد هذا السجل.
تُبيَّن الخصائص الأساسية لكل خدمة وسعرها وشروط تنفيذها في صفحة العرض، ويُذكَّر بها في ملخص الطلب قبل الدفع.
المادة 3 – الطلب وإبرام العقد
يختار العميل خدماته من منطقة العملاء. وقبل التأكيد، يُتاح له ملخص يفصّل تسمية كل خدمة وسعرها والمدة المشترك فيها والخيارات المختارة والمبلغ الإجمالي المستحق.
كل خدمة يترتب عليها سعر إضافي تكون محل إعلام واضح وموافقة صريحة من العميل قبل إبرام العقد. ولا يُضاف أي مبلغ إضافي بعد الطلب دون موافقة جديدة من العميل.
يصبح الطلب نهائيًا بعد تأكيد الدفع وقبول هذه الشروط العامة للبيع وكذلك شروط الاستخدام العامة (CGU).
ترسل By-Hoster إلى العميل، على وسيط دائم، تأكيدًا يتضمن محتوى الطلب والشروط السارية والمعلومات المتعلقة بحق العدول ونموذج العدول المعتمد.
يجوز لـ By-Hoster رفض أي طلب في حالة عدم الدفع أو الاحتيال الثابت أو وجود خطر جدي لعدم التوافق مع شروط الاستخدام العامة.
المادة 4 – الأسعار
تُعرض الأسعار باليورو (€) وهي صافية من ضريبة القيمة المضافة، لكون By-Hoster غير خاضعة لها (ضريبة القيمة المضافة غير مطبقة، المادة 293 B من القانون العام للضرائب).
السعر المطبق هو السعر النافذ وقت الطلب. ولا يسري أي تعديل في الأسعار مطلقًا على فترة مدفوعة سلفًا. ويُعلَن للعميل قبل تاريخ التجديد المعني، ويبقى للعميل حرية تعطيل التجديد التلقائي وعدم الخضوع له.
المادة 5 – طرق الدفع
يُستحق الدفع عند الطلب، عبر:
- البطاقة المصرفية وApple Pay وGoogle Pay (عبر Stripe)،
- PayPal،
- رصيد الحساب في حساب العميل.
في حالة التجديد بعد انتهاء الصلاحية، يُحتفظ بتاريخ الانتهاء الأصلي؛ ولا يُعوَّض عن الأيام المنقضية.
المادة 6 – تنفيذ اشتراك الاستضافة
يُتاح الاشتراك بعد تأكيد الدفع، في المهلة المعلنة في صفحة العرض.
ولما كان الاشتراك خدمة ذات تنفيذ متتابع، فإن تفعيله لا يعني التنفيذ الكامل: فالاشتراك الشهري لا يُنفَّذ تنفيذًا كاملًا إلا بانقضاء الشهر المشترك فيه.
إذا كان العميل مستهلكًا، فلا تتم الإتاحة قبل انقضاء مهلة العدول إلا بناءً على طلبه الصريح، وفق الشروط الواردة في المادة 8.
المادة 7 – الخدمات التقنية
تكون الخدمات التقنية غير المشمولة في الاشتراك، قبل البدء فيها، محل وصف وسعر يقبلهما العميل.
ويحدد هذا الوصف:
- النطاق والنتيجة المتوقعة: البرنامج وإصداره، والعمليات المشمولة، والبيئة المعنية، والمخرجات واختبارات التشغيل؛
- السعر، في صورة مبلغ جزافي أو سعر بالساعة مقرون بحد أقصى مقبول، وكذلك عدد التدخلات المشمولة؛
- المهلة أو التاريخ المقرر، والعناصر التي يجب على العميل تقديمها لإتاحة التنفيذ.
يستلزم أي تعديل في النطاق يترتب عليه سعر إضافي موافقة مسبقة من العميل.
يُوثَّق إنجاز الخدمة بتقرير يُسلَّم إلى العميل، يحدد العمليات المنجزة والعناصر المسلَّمة. ويُدعى العميل إلى الإبلاغ عن أي عدم مطابقة فور ملاحظتها؛ ولا يحرمه عدم الإبلاغ الفوري من أي من ضماناته القانونية.
يجوز فوترة الخدمة التقنية بشكل منفصل عن الاشتراك. ولا تغيّر هذه الفوترة المنفصلة، بمفردها، طبيعة الروابط بين العقدين: فإذا كانت الخدمة التقنية تابعة لاشتراك استضافة، فإن ممارسة حق العدول عن الاشتراك تُرتب آثارها على الخدمة التابعة وفق الشروط المنصوص عليها في القانون.
المادة 8 – حق العدول
8.1 المبدأ
يتمتع العميل المستهلك بمهلة أربعة عشر (14) يومًا لممارسة حقه في العدول دون الحاجة إلى تعليل قراره ودون تحمّل تكاليف غير تلك المنصوص عليها في القانون، وفقًا للمادة L221-18 من قانون الاستهلاك.
بالنسبة لتقديم الخدمات، تسري هذه المهلة اعتبارًا من يوم إبرام العقد.
8.2 كيفية العدول
يُخطر العميل بقراره بإعلان لا لبس فيه، قبل انقضاء المهلة:
- عبر تذكرة من منطقة العملاء الخاصة به،
- أو عبر البريد الإلكتروني على contact@by-hoster.com،
- مع إمكانية استخدام نموذج العدول المعتمد المرفق بتأكيد الطلب، إن رغب في ذلك.
8.3 آثار العدول
ترد By-Hoster إلى العميل كامل المبالغ المدفوعة، في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إعلامها بقرار العدول، باستخدام وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يوافق العميل صراحة على وسيلة أخرى.
لا يترتب على هذا الاسترداد أي رسوم على العميل، وفقًا للمادة L221-24 من قانون الاستهلاك.
8.4 التنفيذ الذي بدأ قبل انتهاء المهلة
يجوز للعميل أن يطلب بدء التنفيذ قبل انتهاء مهلة العدول. وفي هذه الحالة:
- يحتفظ بحقه في العدول؛ فإن مارسه، دفع مبلغًا متناسبًا مع ما قُدِّم إليه فعليًا حتى إبلاغه بقراره، وفقًا للمادة L221-25 من قانون الاستهلاك؛
- إذا نُفذت الخدمة تنفيذًا كاملًا قبل انتهاء المهلة، بناءً على طلبه الصريح وبعد إقراره بفقدان حقه في العدول، فلا يجوز ممارسة هذا الحق بالنسبة لهذه الخدمة، وفقًا للبند 1° من المادة L221-28 من قانون الاستهلاك.
يتضمن مسار الطلب عبر الإنترنت هذا الطلب، إذ تُسلَّم الخدمات فور الدفع. وعلى العميل الذي يرغب في ألا يبدأ التنفيذ إلا عند انقضاء مهلة العدول أن يُعلمنا بذلك قبل الطلب، عبر تذكرة أو بريد إلكتروني: فتُجدوَل الإتاحة حينئذ في ذلك التاريخ.
إذا بدأ التنفيذ دون طلب صريح من العميل، أو دون تزويده بالمعلومات المطلوبة، فلا يُطالَب بأي مبلغ مقابل الخدمة المقدمة في حالة العدول.
8.5 الاستثناءات
الاستثناءات الوحيدة من حق العدول هي تلك المنصوص عليها في المادة L221-28 من قانون الاستهلاك. وتبيّن By-Hoster، قبل الطلب، الاستثناء المطبق على الخدمة المعنية إن وُجد.
لا تصف By-Hoster أي خدمة بأنها « مخصصة » لاستبعادها من العدول: إذ تُوصف كل خدمة وفقًا لما يُقدَّم فعليًا.
8.6 المستفيدون
يستفيد المستهلكون من حق العدول المنصوص عليه في هذه المادة. وتُقدَّر صفة المهني بالنظر إلى الغاية الفعلية من الشراء، لا إلى إقرار يُدلى به عند الطلب. ويجوز لبعض المهنيين الاستفادة منه وفق الشروط المنصوص عليها في المادة L221-3 من قانون الاستهلاك.
المادة 9 – الضمان الطوعي « الرضا أو استرداد المال خلال 48 ساعة »
هذا الضمان ميزة تجارية تمنحها By-Hoster إضافة إلى الحقوق القانونية للعميل. وهو لا يحل محلها ولا ينتقص منها.
9.1 الموضوع
بالنسبة إلى أول طلب لاشتراك استضافة مُحدَّد صراحةً بأنه مؤهل في صفحة العرض، يجوز للعميل أن يطلب، دون الحاجة إلى تبرير طلبه، خلال 48 ساعة من الإتاحة الفعلية، استرداد سعر الاشتراك الأولي.
9.2 النطاق
يقتصر هذا الضمان حصرًا على مبلغ اشتراك الاستضافة المحدد في ملخص الطلب.
ولا يشمل:
- الخدمات التقنية المستقلة، الموصوفة والمسعّرة قبل الطلب (المادة 7): تثبيت التطبيقات، الترحيل، الإعداد، تجهيز قوالب الأجهزة، الترجمة؛
- أسماء النطاقات، التي تُحوَّل رسوم تسجيلها إلى السجل؛
- التجديدات وترقيات الخدمة القائمة؛
- شراء الرصيد في حساب العميل؛
- التراخيص والبرامج الخارجية.
9.3 التطبيق
- يُقدَّم الطلب عبر تذكرة من منطقة العملاء، أو عبر البريد الإلكتروني على contact@by-hoster.com، قبل انتهاء مهلة 48 ساعة؛
- يُجرى الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا، أو في صورة رصيد في منطقة العملاء إن فضّل العميل ذلك؛
- تُوقَف الخدمة المعنية ثم تُحذف فور الموافقة على الاسترداد؛
- يُطبَّق الضمان مرة واحدة فقط لكل عميل ولكل نوع من الخدمات.
9.4 الاستثناء
لا يُستحق الضمان الطوعي إذا عُلّقت الخدمة بسبب إساءة استخدام ثابتة بمفهوم المادة 11 من شروط الاستخدام العامة. وهذا الاستثناء خاص بالضمان الطوعي: فهو لا يحرم العميل من أي حق قانوني ولا يجيز لـ By-Hoster الاحتفاظ بأي مبلغ على سبيل الجزاء.
9.5 العلاقة بالحقوق القانونية
لا يحول هذا الضمان دون حق العدول (المادة 8)، ولا دون الضمانات القانونية السارية، ولا دون سبل انتصاف العميل في حالة عدم التنفيذ أو سوء التنفيذ. ويبقى للعميل حرية التمسك بالنظام الأكثر ملاءمة له.
المادة 10 – حالات الاسترداد الأخرى
خارج إطار العدول القانوني والضمان الطوعي، تُعالَج طلبات الاسترداد وفقًا لـسياسة الاسترداد، التي تميز بين الاسترداد المستحق قانونًا والبوادر التجارية الاختيارية.
المادة 11 – التعليق والإنهاء
يجوز لـ By-Hoster تعليق خدمة أو إنهاؤها في الحالات التالية:
- عدم الدفع عند الاستحقاق،
- الإخلال الجسيم والثابت بالالتزامات التعاقدية،
- الاستخدام التعسفي أو غير المشروع للخدمة، وفق الشروط الواردة في المادة 11 من شروط الاستخدام العامة.
في حالة التعليق بسبب عدم الدفع:
- تُحفظ البيانات لمدة 30 يومًا بعد استحقاق الخدمة؛ وتُخطر By-Hoster العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني عند التعليق، ثم قبل حذفها بـ 7 أيام ويوم واحد،
- وبعد انقضاء هذه المهلة، تُحذف بشكل نهائي لا رجعة فيه.
لا يعني التعليق في حد ذاته استحقاق المبالغ التي دفعها العميل. وتُقدَّر الآثار المالية بشكل منفصل، في ضوء الوقائع الثابتة والخدمات المقدمة فعليًا.
المادة 12 – التجديد وانتهاء الصلاحية
- العميل مسؤول عن تجديد خدماته قبل تاريخ انتهاء صلاحيتها.
- يمكن إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من منطقة العملاء أو عبر تذكرة دعم.
- في حال عدم التجديد، تنتهي صلاحية الخدمات وتحذف نهائيا بعد 30 يوما من تاريخ استحقاقها؛ وحتى ذلك التاريخ، يمكن للعميل تجديدها من منطقة العملاء واستعادتها مع بياناتها. بالنسبة لتاريخ استحقاق سابق لـ 15 أكتوبر 2026، تبقى هذه المهلة 90 يوما.
المادة 13 – المسؤولية
تكون By-Hoster مسؤولة بقوة القانون، تجاه المستهلك، عن حسن تنفيذ الالتزامات الناشئة عن العقد المبرم عن بعد، وفق الشروط المنصوص عليها في المادة L221-15 من قانون الاستهلاك. ويمكنها الإعفاء من هذه المسؤولية بإثبات أن عدم التنفيذ أو سوء التنفيذ يعزى إلى العميل، أو إلى فعل غير متوقع ولا يمكن تجاوزه صادر عن طرف ثالث أجنبي عن تقديم الخدمات، أو إلى حالة قوة قاهرة.
ما تتحمل By-Hoster المسؤولية عنه:
- توفير البنية التحتية التي تشغلها والحفاظ عليها في حالة تشغيلية،
- أمن شبكتها ومشرفي الأجهزة الافتراضية (hyperviseurs) لديها،
- مطابقة الخدمة للوصف المقدم قبل الطلب.
- المحتوى الذي ينشره العميل أو يستضيفه، وهو المسؤول الوحيد عنه،
- البرمجيات التي يثبتها العميل ويديرها في بيئته الخاصة،
- استخدام الحساب من قبل طرف ثالث منحه العميل صلاحية الوصول، أو لم يحم العميل بيانات الدخول الخاصة به.
لا يهدف أي بند من بنود هذه الشروط العامة للبيع، ولا يترتب عليه، إلغاء مسؤولية By-Hoster أو تقليصها في حال إخلالها بالتزاماتها الخاصة، ولا المساس بالحقوق التي يستمدها العميل من القانون.
المادة 14 – القوة القاهرة
لا يمكن تحميل By-Hoster المسؤولية عن عدم التنفيذ الكلي أو الجزئي لالتزاماتها في حالة القوة القاهرة، بالمعنى الوارد في المادة 1218 من القانون المدني والاجتهاد القضائي الفرنسي.
تعلق القوة القاهرة تنفيذ الالتزامات؛ ولا تعفي By-Hoster من رد المبالغ المقابلة لخدمات لم تقدم.
المادة 15 – الملكية الفكرية
محتوى مواقع By-Hoster وخدماتها (النصوص والصور والشعارات والعلامات التجارية) محمي بموجب القوانين الفرنسية والدولية المتعلقة بالملكية الفكرية. يحظر أي نسخ أو توزيع أو استغلال غير مصرح به.
يحتفظ العميل بالملكية الكاملة للمحتويات والبيانات التي يستضيفها.
المادة 16 – حماية البيانات
تعالج البيانات الشخصية المجمعة وفقا للائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) وضمن الشروط المفصلة في سياسة الخصوصية وإشعار RGPD.
يتمتع العميل في أي وقت بحقوق الوصول والتصحيح والمحو والاعتراض والتقييد وقابلية النقل.
لممارسة حقوقه: contact@by-hoster.com
المادة 17 – الدعم الفني والخدمات المشمولة
يغطي الدعم المشمول في كل اشتراك ما يلي:
- الوصول إلى الخدمة وإلى منطقة العملاء،
- البنية التحتية التي تشغلها By-Hoster: مشرف الأجهزة الافتراضية، والشبكة، والتخزين، والتغذية الكهربائية،
- الوظائف المتاحة عبر منطقة العملاء: إعادة التثبيت، واللقطات، ووحدة التحكم الاحتياطية، والوصول عن بعد.
- إدارة نظام تشغيل العميل،
- تثبيت البرمجيات التي يثبتها العميل أو يديرها وتهيئتها وإصلاح أعطالها،
- ترحيل بياناته وأي تطوير مخصص.
تتدخل By-Hoster عندما يكون الخلل ناتجا عن بنيتها التحتية أو عن وظيفة توفرها. وخارج هذا النطاق، يمكن للفريق تقديم مساعدة عرضية مجانا — دون أن تنشئ هذه المساعدة أي التزام مستقبلي — أو اقتراح خدمة تقنية وفق شروط المادة 7.
المادة 18 – الشكاوى والوساطة
توجه أي شكوى إلى By-Hoster عبر تذكرة من منطقة العملاء أو بالبريد الإلكتروني إلى contact@by-hoster.com. وتقر By-Hoster باستلامها وترد عليها في غضون مهلة معقولة.
وفقا للمواد L612-1 وما يليها من قانون الاستهلاك، يحق للمستهلك اللجوء مجانا إلى وسيط استهلاك بهدف التسوية الودية لنزاع بينه وبين مهني، بعد محاولة حله مباشرة عبر شكوى مكتوبة.
تعمل By-Hoster على تعيين وسيط استهلاك؛ وستنشر بيانات الاتصال به على هذه الصفحة وتبلغ لكل عميل يطلبها.
لا يجوز أن يترتب على لجوء العميل إلى طعن ودي أو قضائي أي جزاء تعاقدي، ولا تعليق خدماته.
المادة 19 – القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
يطبق القانون الفرنسي.
يمكن للمستهلك أن يرفع الدعوى، حسب اختياره، أمام إحدى المحاكم المختصة إقليميا بموجب قانون الإجراءات المدنية، أو أمام محكمة المكان الذي كان يقيم فيه وقت إبرام العقد أو وقت وقوع الفعل الضار.
بالنسبة للعملاء المهنيين، يخضع النزاع لاختصاص المحاكم التي يقع في دائرتها مقر By-Hoster.
المادة 20 – العملاء المهنيون
تطبق أحكام المادتين 8 و9، وكذلك الإحالات إلى قانون الاستهلاك، على العملاء المستهلكين.
تقدر صفة المهني بالنظر إلى الغاية الفعلية من الشراء. ولا يكفي تصريح يقدم عند الطلب، بمفرده، لاستبعاد صفة المستهلك.
المادة 21 – المدة والتعديل والإصدارات
تسري هذه الشروط العامة للبيع طوال مدة الخدمات المشترك فيها.
يجوز لـ By-Hoster تعديلها. لا يسري أي تعديل بأثر رجعي على الطلبات المبرمة سابقا: يظل كل طلب خاضعا للإصدار المقبول وقت تقديمه، وفقا للمادة 1193 من القانون المدني.
بالنسبة للاشتراكات الجارية، يبلغ العميل بأي تعديل قبل 30 يوما على الأقل من دخوله حيز التنفيذ. ويمكن للعميل الذي يرفضه إنهاء اشتراكه دون رسوم قبل هذا التاريخ.
تؤرشف الإصدارات السابقة وتقدم بمجرد الطلب.
اتصل بنا
لأي استفسار أو شكوى:
contact@by-hoster.com www.by-hoster.net