Общие условия продажи (CGV)
Последнее обновление : 15/10/2026 · By-Hoster — RNA W162005815
Общие условия продажи
Преамбула
Настоящие Общие условия продажи применяются к продаже услуг компанией By-Hoster — ассоциацией, зарегистрированной под номером RNA W162005815 и SIRET 92395660100010, с местонахождением в регионе Новая Аквитания, Франция.
Они доводятся до сведения клиента до оформления любого заказа, и их принятие является условием заключения договора. К заказу применяется редакция, действующая в день этого заказа. Каждая редакция датируется и архивируется и прилагается к подтверждению заказа, направляемому клиенту на долговременном носителе.
Юридическую силу имеет только французская версия настоящих условий. Настоящий перевод носит информационный характер.
Статья 1 – Предмет
Настоящие условия определяют права и обязанности сторон при продаже компанией By-Hoster услуг хостинга, связанных технических услуг и дополнительных услуг.
Статья 2 – Характеристики услуг
By-Hoster различает три категории услуг, к которым применяются разные правила. Это различие определяет применение статей 7, 8 и 9.
2.1 Подписка на хостинг
Предоставление ресурса хостинга на определённый возобновляемый срок: виртуальный веб-хостинг, VPS, VDS, выделенный сервер, управляемое приложение, реселлерский тариф.
Это услуга с длящимся исполнением: она оказывается в течение всего оплаченного периода. Предоставление ресурса, следовательно, не означает полного исполнения подписки.
2.2 Технические услуги
Разовые работы, описанные и оценённые отдельно до заказа: установка приложения, миграция, настройка, подготовка шаблона машины, специальная конфигурация, перевод и в целом любая работа, не включённая в подписку.
Это услуга с разовым исполнением: она завершена, когда описанные работы выполнены и отчёт передан.
2.3 Доменные имена
Регистрация, перенос и продление доменных имён, сборы за которые перечисляются соответствующему реестру и подчиняются правилам этого реестра.
Существенные характеристики, цена и условия исполнения каждой услуги указаны на странице предложения и повторяются в сводке заказа до оплаты.
Статья 3 – Заказ и заключение договора
Клиент выбирает услуги в личном кабинете. Перед подтверждением он получает сводку с наименованием каждой услуги, её ценой, оплачиваемым сроком, выбранными опциями и общей суммой к оплате.
Любая услуга, влекущая доплату, разъясняется ясным образом и требует прямого согласия клиента до заключения договора. После оформления заказа никакая доплата не добавляется без нового согласия клиента.
Заказ становится окончательным после подтверждения оплаты и принятия настоящих условий, а также Условий пользования.
By-Hoster направляет клиенту на долговременном носителе подтверждение с содержанием заказа, применимыми условиями, сведениями о праве на отказ и типовой формой отказа.
By-Hoster вправе отклонить заказ при неоплате, доказанном мошенничестве или серьёзном риске нарушения Условий пользования.
Статья 4 – Цены
Цены указаны в евро (€) и не включают НДС, поскольку By-Hoster не является плательщиком НДС (НДС не применяется, статья 293 B Общего налогового кодекса Франции).
Применяется цена, действующая на момент заказа. Изменение цены никогда не применяется к уже оплаченному периоду. Оно объявляется клиенту до соответствующей даты продления, и клиент вправе отключить автоматическое продление и не подвергаться ему.
Статья 5 – Порядок оплаты
Оплата производится при оформлении заказа:
- Банковской картой, Apple Pay и Google Pay (через Stripe),
- PayPal,
- Кредитным балансом клиентского счёта.
При продлении после истечения срока первоначальная дата окончания сохраняется; истёкшие дни не компенсируются.
Статья 6 – Исполнение подписки на хостинг
Подписка предоставляется после подтверждения оплаты в срок, объявленный на странице предложения.
Поскольку подписка является услугой с длящимся исполнением, её активация не означает полного исполнения: месячная подписка полностью исполнена лишь по окончании оплаченного месяца.
Если клиент является потребителем, предоставление до истечения срока на отказ производится только по его прямому требованию, на условиях статьи 8.
Статья 7 – Технические услуги
Технические услуги, не включённые в подписку, до их начала описываются и согласовываются по цене, принятой клиентом.
В описании указываются:
- объём и ожидаемый результат: программное обеспечение и версия, включённые операции, затрагиваемая среда, передаваемые результаты и функциональные проверки;
- цена в виде фиксированной суммы или почасовой ставки с согласованным пределом, а также количество включённых вмешательств;
- предполагаемый срок или дата и элементы, которые клиент должен предоставить для обеспечения исполнения.
Любое изменение объёма, влекущее доплату, требует предварительного согласия клиента.
Завершение услуги оформляется отчётом, передаваемым клиенту, с указанием выполненных операций и переданных элементов. Клиенту предлагается сообщать о любом несоответствии сразу по его обнаружении; отсутствие немедленного сообщения не лишает его ни одной из законных гарантий.
Техническая услуга может быть выставлена к оплате отдельно от подписки. Такое раздельное выставление счёта само по себе не меняет характера связи между двумя договорами: когда техническая услуга является дополнительной по отношению к подписке на хостинг, осуществление права на отказ от подписки влечёт последствия для дополнительной услуги на условиях, предусмотренных законом.
Статья 8 – Право на отказ от договора
8.1 Принцип
Клиент-потребитель располагает сроком в четырнадцать (14) дней для осуществления права на отказ без объяснения причин и без несения иных расходов, кроме предусмотренных законом, в соответствии со статьёй L221-18 Потребительского кодекса Франции.
Для услуг этот срок течёт со дня заключения договора.
8.2 Как отказаться
Клиент сообщает о своём решении недвусмысленным заявлением до истечения срока:
- тикетом из личного кабинета,
- либо по электронной почте на contact@by-hoster.com,
- при желании используя типовую форму отказа, приложенную к подтверждению заказа.
8.3 Последствия отказа
By-Hoster возвращает клиенту все уплаченные суммы не позднее четырнадцати (14) дней со дня, когда она была уведомлена о решении отказаться, тем же способом платежа, что использовался при первоначальной операции, если клиент прямо не согласится на иной способ.
Этот возврат не влечёт для клиента никаких расходов, в соответствии со статьёй L221-24 Потребительского кодекса Франции.
8.4 Исполнение, начатое до истечения срока
Клиент может потребовать начать исполнение до истечения срока на отказ. В этом случае:
- он сохраняет право на отказ; если он им воспользуется, он уплачивает сумму, соразмерную фактически предоставленному ему до момента сообщения о решении, в соответствии со статьёй L221-25 Потребительского кодекса Франции;
- если услуга была полностью исполнена до истечения срока, по его прямому требованию и после того, как он признал утрату права на отказ, это право не может более осуществляться в отношении данной услуги, в соответствии с пунктом 1 статьи L221-28 Потребительского кодекса Франции.
Процесс онлайн-заказа включает это требование, поскольку услуги предоставляются сразу после оплаты. Клиент, предпочитающий, чтобы исполнение началось лишь по истечении срока на отказ, сообщает нам об этом до оформления заказа — тикетом или по электронной почте: предоставление тогда планируется на эту дату.
Если исполнение началось без прямого требования клиента либо без предоставления ему требуемой информации, при отказе с него не взыскивается никакая сумма за оказанную услугу.
8.5 Исключения
Единственными исключениями из права на отказ являются исключения, предусмотренные статьёй L221-28 Потребительского кодекса Франции. By-Hoster указывает до заказа, какое исключение применяется к соответствующей услуге, если таковое имеется.
By-Hoster не квалифицирует услугу как «персонализированную», чтобы исключить её из сферы отказа: каждая услуга квалифицируется исходя из того, что действительно предоставляется.
8.6 Кому принадлежит право
Право на отказ, предусмотренное настоящей статьёй, принадлежит потребителям. Статус профессионала оценивается исходя из действительной цели покупки, а не из заявления, сделанного при оформлении заказа. Отдельные профессионалы могут пользоваться им на условиях статьи L221-3 Потребительского кодекса Франции.
Статья 9 – Добровольная гарантия «возврат в течение 48 часов»
Эта гарантия является коммерческим преимуществом, которое By-Hoster предоставляет дополнительно к законным правам клиента. Она их не заменяет и не сокращает.
9.1 Предмет
При первом заказе подписки на хостинг, прямо обозначенной на странице предложения как подпадающая под гарантию, клиент может без обоснования в течение 48 часов с момента фактического предоставления потребовать возврата цены первоначальной подписки.
9.2 Объём
Эта гарантия распространяется исключительно на сумму подписки на хостинг, указанную в сводке заказа.
Она не покрывает:
- отдельные технические услуги, описанные и оценённые до заказа (статья 7): установку приложений, миграцию, настройку, подготовку шаблонов машин, перевод;
- доменные имена, регистрационные сборы по которым перечисляются реестру;
- продления и повышения уровня существующей услуги;
- покупку кредита на баланс счёта;
- лицензии и программное обеспечение третьих лиц.
9.3 Порядок применения
- заявка подаётся тикетом из личного кабинета либо по электронной почте на contact@by-hoster.com до истечения 48 часов;
- возврат производится на первоначальный способ платежа в течение 14 дней либо в виде кредита в личном кабинете, если клиент этого предпочитает;
- соответствующая услуга останавливается, а затем удаляется, как только возврат согласован;
- гарантия применяется один раз на клиента и на вид услуги.
9.4 Исключение
Добровольная гарантия не предоставляется, если услуга была приостановлена за доказанное злоупотребление по смыслу статьи 11 Условий пользования. Это исключение касается только добровольной гарантии: оно не лишает клиента ни одного законного права и не даёт By-Hoster права удерживать какую-либо сумму в качестве санкции.
9.5 Соотношение с законными правами
Эта гарантия не препятствует ни праву на отказ (статья 8), ни применимым законным гарантиям, ни средствам защиты клиента при неисполнении или ненадлежащем исполнении. Клиент вправе ссылаться на наиболее благоприятный для него режим.
Статья 10 – Иные возвраты
Вне законного отказа и добровольной гарантии заявки на возврат рассматриваются согласно Политике возврата, которая различает причитающиеся возвраты и факультативные коммерческие жесты.
Статья 11 – Приостановление и расторжение
By-Hoster может приостановить или расторгнуть услугу в следующих случаях:
- неоплата в срок,
- серьёзное и установленное нарушение договорных обязательств,
- злоупотребление услугой или её противоправное использование на условиях статьи 11 Условий пользования.
При приостановлении за неоплату:
- данные хранятся 30 дней после наступления срока оплаты услуги; By-Hoster уведомляет клиента по электронной почте при приостановке, а затем за 7 дней и за 1 день до их удаления,
- по истечении этого срока они удаляются безвозвратно.
Приостановление само по себе не означает, что уплаченные клиентом суммы считаются полученными окончательно. Финансовые последствия оцениваются отдельно, с учётом установленных фактов и фактически оказанных услуг.
Статья 12 – Продление и истечение срока
- Клиент несёт ответственность за продление своих услуг до даты истечения.
- Автоматическое продление может быть отключено в любой момент из личного кабинета или тикетом.
- При отсутствии продления услуги истекают и окончательно удаляются через 30 дней после наступления срока; до этой даты клиент может продлить их в личном кабинете и вернуть вместе с данными. Если срок наступил до 15 октября 2026 года, этот срок по-прежнему составляет 90 дней.
Статья 13 – Ответственность
By-Hoster несёт перед потребителем ответственность в силу закона за надлежащее исполнение обязательств, вытекающих из договора, заключённого дистанционно, на условиях статьи L221-15 Потребительского кодекса Франции. Она может освободиться от неё, доказав, что неисполнение или ненадлежащее исполнение вызвано действиями клиента, непредвидимым и непреодолимым действием третьего лица, постороннего предоставлению услуг, либо обстоятельствами непреодолимой силы.
За что отвечает By-Hoster:
- предоставление и поддержание в рабочем состоянии эксплуатируемой ею инфраструктуры,
- безопасность её сети и гипервизоров,
- соответствие услуги описанию, сообщённому до заказа.
- содержание, публикуемое или размещаемое клиентом, за которое он отвечает единолично,
- программное обеспечение, устанавливаемое и администрируемое клиентом в его собственной среде,
- использование счёта третьим лицом, которому клиент предоставил доступ, либо чьи учётные данные он не защитил.
Ни одно положение настоящих условий не имеет целью и не влечёт устранения или ограничения ответственности By-Hoster за нарушение её собственных обязательств, равно как и прав, которыми клиент обладает в силу закона.
Статья 14 – Обстоятельства непреодолимой силы
By-Hoster не может быть привлечена к ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств в случае непреодолимой силы по смыслу статьи 1218 Гражданского кодекса Франции и французской судебной практики.
Непреодолимая сила приостанавливает исполнение обязательств; она не освобождает By-Hoster от возврата сумм, соответствующих неоказанным услугам.
Статья 15 – Интеллектуальная собственность
Содержание сайтов и услуг By-Hoster (тексты, изображения, логотипы, товарные знаки) охраняется французским и международным правом интеллектуальной собственности. Любое несанкционированное воспроизведение, распространение или использование запрещено.
Клиент сохраняет полное право собственности на размещаемые им содержание и данные.
Статья 16 – Защита данных
Собираемые персональные данные обрабатываются с соблюдением Общего регламента по защите данных (GDPR) и на условиях, подробно изложенных в Политике конфиденциальности и Уведомлении GDPR.
Клиент в любое время располагает правами на доступ, исправление, удаление, возражение, ограничение и переносимость.
Для осуществления своих прав: contact@by-hoster.com
Статья 17 – Техническая поддержка и включённые услуги
Поддержка, включённая в каждую подписку, охватывает:
- доступ к услуге и личному кабинету,
- инфраструктуру, эксплуатируемую By-Hoster: гипервизор, сеть, хранилище, электропитание,
- функции, предоставляемые личным кабинетом: переустановка, снимки состояния, аварийная консоль, удалённый доступ.
- администрирование операционной системы клиента,
- установка, настройка и устранение неисправностей программного обеспечения, которое клиент устанавливает или администрирует,
- миграция его данных и любая специальная разработка.
By-Hoster вмешивается, когда сбой происходит в её инфраструктуре или в предоставляемой ею функции. Вне этих рамок команда может оказать разовую помощь безвозмездно — без возникновения обязательства на будущее — либо предложить техническую услугу на условиях статьи 7.
Статья 18 – Претензии и медиация
Любая претензия направляется в By-Hoster тикетом из личного кабинета или по электронной почте на contact@by-hoster.com. By-Hoster подтверждает получение и отвечает в разумный срок.
В соответствии со статьями L612-1 и последующими Потребительского кодекса Франции потребитель вправе бесплатно обратиться к потребительскому медиатору в целях мирного урегулирования спора с профессионалом, предварительно попытавшись разрешить его напрямую письменной претензией.
By-Hoster осуществляет назначение потребительского медиатора; его контактные данные будут опубликованы на настоящей странице и сообщены любому клиенту по его запросу.
Использование клиентом мирных или судебных средств защиты не может повлечь никаких договорных санкций, равно как и приостановления его услуг.
Статья 19 – Применимое право и подсудность
Применяется французское право.
Потребитель может по своему выбору обратиться в один из судов, территориально компетентных в силу Гражданского процессуального кодекса Франции, либо в суд по месту своего жительства на момент заключения договора или наступления вредоносного события.
Для клиентов-профессионалов спор относится к компетенции судов по месту нахождения By-Hoster.
Статья 20 – Клиенты-профессионалы
Положения статей 8 и 9, а также ссылки на Потребительский кодекс Франции применяются к клиентам-потребителям.
Статус профессионала оценивается исходя из действительной цели покупки. Заявление, сделанное при оформлении заказа, само по себе не достаточно для исключения статуса потребителя.
Статья 21 – Срок действия, изменение и редакции
Настоящие условия применяются в течение всего срока оплаченных услуг.
By-Hoster может их изменять. Изменение не применяется ретроактивно к уже заключённым заказам: каждый заказ продолжает регулироваться редакцией, принятой в момент его оформления, в соответствии со статьёй 1193 Гражданского кодекса Франции.
Для действующих подписок любое изменение доводится до клиента не менее чем за 30 дней до его вступления в силу. Клиент, отказывающийся от изменения, может расторгнуть подписку без расходов до этой даты.
Прежние редакции архивируются и предоставляются по простому запросу.
Контакты
По любым вопросам или претензиям:
contact@by-hoster.com www.by-hoster.net