Política de Reembolso
Última actualización : 15/10/2026 · By-Hoster — RNA W162005815
Política de Reembolso
Preámbulo
La presente Política de Reembolso describe las condiciones y modalidades de reembolso aplicables a los servicios suministrados por By-Hoster, asociación declarada con el número RNA W162005815 e inscrita con el SIRET 92395660100010.
Completa las Condiciones Generales de Venta (CGV) y las Condiciones Generales de Uso (CGU). En caso de divergencia, se aplican las disposiciones más favorables al cliente consumidor.
Solo la versión francesa de esta política es vinculante. Esta traducción se facilita a título informativo.
Coexisten tres regímenes distintos, que no deben confundirse:
- el derecho de desistimiento, que es un derecho legal del consumidor (parte 1);
- la garantía voluntaria «satisfecho o reembolsado 48 horas», que es una ventaja comercial que By-Hoster concede además (parte 2);
- los gestos comerciales, que son facultativos y quedan a la apreciación de By-Hoster (parte 3).
Parte 1 – El derecho de desistimiento (derecho legal)
Artículo 1 – Principio
El cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para desistir sin tener que motivar su decisión, conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo francés. Para una prestación de servicios, dicho plazo corre desde la celebración del contrato.
La suscripción de un servicio no supone, por sí sola, renuncia a ese derecho.
Artículo 2 – Cómo ejercerlo
El cliente notifica su decisión mediante una declaración inequívoca, antes de que expire el plazo:
- por ticket desde su área de cliente,
- o por correo electrónico a contact@by-hoster.com,
- utilizando, si lo desea, el formulario tipo de desistimiento adjunto a la confirmación de pedido.
Artículo 3 – Importe y plazo del reembolso
By-Hoster reembolsa la totalidad de las sumas abonadas, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se le informa de la decisión de desistir.
- El reembolso se efectúa por el medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del cliente para otro medio.
- No genera gasto alguno para el cliente: no se retienen gastos bancarios, comisiones de transacción ni comisiones (artículo L221-24 del Código de Consumo francés).
Artículo 4 – Ejecución iniciada durante el plazo
Cuando el cliente haya solicitado expresamente que la ejecución comience antes del fin del plazo de desistimiento:
- conserva su derecho de desistimiento; si lo ejerce, abona un importe proporcional a lo que efectivamente se le haya suministrado hasta la comunicación de su decisión (artículo L221-25);
- si la prestación ha sido plenamente ejecutada antes del fin del plazo, a su solicitud expresa y tras haber reconocido que perdería su derecho de desistimiento, ese derecho ya no puede ejercerse respecto de esa prestación (artículo L221-28, apartado 1.º).
Una suscripción de alojamiento es una prestación de tracto sucesivo: la activación del servicio no equivale a la ejecución completa. Una prestación técnica puntual, precisamente delimitada, sí puede estar terminada.
Artículo 5 – Garantías legales e incumplimiento
Con independencia del desistimiento, el cliente puede exigir reparación cuando el servicio no sea conforme a su descripción, no haya sido suministrado o haya sido mal ejecutado.
En ese caso, el reembolso no es un gesto comercial: es debido. Los plazos de 48 horas o de 7 días mencionados en otros puntos de la presente política no se le aplican.
Parte 2 – La garantía voluntaria «satisfecho o reembolsado 48 horas»
Artículo 6 – Objeto y alcance
Para un primer pedido de una suscripción de alojamiento expresamente identificada como elegible, el cliente puede solicitar, sin justificación, en las 48 horas siguientes a la puesta a disposición efectiva, el reembolso del precio de la suscripción inicial.
Esta garantía recae exclusivamente sobre el importe de la suscripción de alojamiento identificada en el resumen del pedido.
No cubre:
- las prestaciones técnicas distintas, descritas y tarifadas antes del pedido (instalación de aplicaciones, migración, configuración, preparación de plantillas de máquina, traducción);
- los nombres de dominio, cuyas tasas de registro se abonan al registro;
- las renovaciones y las mejoras de un servicio existente;
- la compra de crédito en el saldo de la cuenta;
- las licencias y programas de terceros.
Artículo 7 – Aplicación
- la solicitud se realiza por ticket desde el área de cliente, o por correo a contact@by-hoster.com, antes de que finalice el plazo de 48 horas;
- el reembolso se efectúa al medio de pago inicial en un plazo de 14 días, o en crédito en el área de cliente si el cliente lo prefiere;
- el servicio afectado se detiene y después se elimina en cuanto se concede el reembolso;
- la garantía se aplica una sola vez por cliente y por tipo de servicio.
Artículo 8 – Exclusión y articulación
La garantía voluntaria no se debe cuando el servicio ha sido suspendido por un abuso acreditado en el sentido del artículo 11 de las CGU.
Esta exclusión es propia de la garantía voluntaria. No priva al cliente de ningún derecho legal y no autoriza a By-Hoster a retener suma alguna a título de sanción.
La garantía no obsta al derecho de desistimiento, ni a las garantías legales, ni a los recursos en caso de incumplimiento. El cliente conserva la libertad de invocar el régimen que le sea más favorable.
Parte 3 – Los gestos comerciales (facultativos)
Artículo 9 – Ámbito
Fuera de las partes 1 y 2, By-Hoster puede conceder un reembolso o un abono a título comercial, sin estar obligada a ello, en particular en caso de molestia sufrida por el cliente o de circunstancias particulares.
Estas decisiones son discrecionales. No constituyen ni un reconocimiento de responsabilidad, ni una renuncia del cliente a sus derechos legales.
Artículo 10 – Modalidades propias de los gestos comerciales
- el reembolso puede adoptar la forma de un crédito en el saldo de la cuenta de cliente, utilizable para cualquier compra futura;
- puede proponerse un reembolso al medio de pago inicial según la situación;
- el plazo de tramitación es de 5 días hábiles para un crédito, y de 14 días para un reembolso al medio de pago inicial.
Artículo 11 – Créditos comprados en el saldo
Los créditos comprados y no utilizados pueden reembolsarse a solicitud presentada en los 14 días siguientes a su compra, por el medio de pago inicial.
Transcurrido ese plazo, siguen siendo utilizables sin límite de duración para cualquier compra de servicio a By-Hoster.
Artículo 12 – Renovaciones
La renovación de un servicio se somete a las mismas reglas que el pedido inicial: el derecho de desistimiento de la parte 1 se aplica cuando el cliente es un consumidor.
La garantía voluntaria de 48 horas, en cambio, no se aplica a las renovaciones: está reservada al primer pedido.
Disposiciones comunes
Artículo 13 – Cómo presentar una solicitud
El cliente dirige su solicitud:
- por ticket de soporte desde su área de cliente, o
- por correo electrónico a contact@by-hoster.com.
By-Hoster acusa recibo de cada solicitud y notifica su decisión por escrito. Toda denegación es motivada.
Artículo 14 – Servicios suspendidos y litigios bancarios
Un servicio suspendido por impago se restablece tras la regularización. Tras la supresión definitiva, 30 días después del vencimiento (90 días para un vencimiento anterior al 15 de octubre de 2026), la restauración ya no es posible.
En caso de litigio bancario (oposición o «chargeback»), By-Hoster examina la situación atendiendo al pago realmente impugnado, a un eventual impago y al riesgo concreto. Las medidas adoptadas son proporcionadas y se limitan a lo necesario.
Un litigio bancario no conlleva la suspensión automática del conjunto de los servicios de la cuenta, y no obsta a los derechos legales del cliente.
Artículo 15 – Reclamaciones y mediación
Toda impugnación de una decisión de reembolso puede presentarse ante By-Hoster por ticket o por correo electrónico.
Conforme a los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo tras haber intentado resolver el litigio directamente mediante una reclamación escrita. By-Hoster está procediendo a la designación de un mediador; sus datos de contacto se publicarán en esta página.
El ejercicio de un recurso no puede dar lugar a sanción contractual alguna, ni a la suspensión de los servicios del cliente.
Artículo 16 – Modificación de la política
By-Hoster puede modificar la presente política. Cada versión está fechada y archivada.
Una modificación no se aplica retroactivamente: un pedido sigue rigiéndose por la versión vigente el día en que se realizó, conforme al artículo 1193 del Código Civil francés.
Contacto
Para cualquier cuestión relativa a esta política o para una solicitud de reembolso:
contact@by-hoster.com www.by-hoster.net