Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt : 15/10/2026 · By-Hoster — RNA W162005815
Terugbetalingsbeleid
Preambule
Dit Terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden en de wijze van terugbetaling die van toepassing zijn op de diensten van By-Hoster, een vereniging geregistreerd onder RNA-nummer W162005815 en SIRET-nummer 92395660100010.
Het vult de Algemene Verkoopvoorwaarden en de Algemene Gebruiksvoorwaarden aan. Bij tegenstrijdigheid gelden de voor de consument-klant gunstigste bepalingen.
Alleen de Franse versie van dit beleid is rechtsgeldig. Deze vertaling is louter informatief.
Er bestaan drie verschillende regelingen naast elkaar, die niet mogen worden verward:
- het herroepingsrecht, een wettelijk recht van de consument (deel 1);
- de vrijwillige garantie „niet goed, geld terug binnen 48 uur", een commercieel voordeel dat By-Hoster daarbovenop toekent (deel 2);
- de commerciële gebaren, die facultatief zijn en aan de beoordeling van By-Hoster worden overgelaten (deel 3).
Deel 1 – Het herroepingsrecht (wettelijk recht)
Artikel 1 – Beginsel
Een consument-klant beschikt over een termijn van veertien (14) dagen om te herroepen zonder opgave van redenen, overeenkomstig artikel L221-18 van het Franse Consumentenwetboek. Voor een dienstverlening loopt die termijn vanaf de totstandkoming van de overeenkomst.
Het onderschrijven van een dienst houdt op zichzelf geen afstand van dat recht in.
Artikel 2 – Hoe uitoefenen
De klant deelt zijn beslissing vóór het verstrijken van de termijn mee door middel van een ondubbelzinnige verklaring:
- per ticket vanuit zijn klantenzone,
- of per e-mail aan contact@by-hoster.com,
- desgewenst met gebruikmaking van het bij de orderbevestiging gevoegde modelformulier voor herroeping.
Artikel 3 – Bedrag en termijn van de terugbetaling
By-Hoster betaalt alle betaalde bedragen terug, uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de dag waarop zij van de beslissing tot herroeping op de hoogte is gebracht.
- De terugbetaling gebeurt met het betaalmiddel van de oorspronkelijke transactie, tenzij de klant uitdrukkelijk met een ander middel instemt.
- Er zijn voor de klant geen kosten aan verbonden: er worden geen bankkosten, transactiekosten of commissies ingehouden (artikel L221-24 van het Franse Consumentenwetboek).
Artikel 4 – Tijdens de termijn begonnen uitvoering
Wanneer de klant uitdrukkelijk heeft gevraagd dat de uitvoering begint vóór het einde van de herroepingstermijn:
- behoudt hij zijn herroepingsrecht; oefent hij het uit, dan betaalt hij een bedrag dat evenredig is aan wat hem daadwerkelijk is geleverd tot op het ogenblik van de mededeling van zijn beslissing (artikel L221-25);
- is de dienst vóór het einde van de termijn volledig uitgevoerd, op zijn uitdrukkelijk verzoek en nadat hij heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen, dan kan dat recht voor die dienst niet meer worden uitgeoefend (artikel L221-28, 1°).
Een hostingabonnement is een voortdurende dienst: de activering ervan komt niet neer op volledige uitvoering. Een eenmalige, nauwkeurig afgebakende technische dienst kan daarentegen voltooid zijn.
Artikel 5 – Wettelijke garanties en niet-uitvoering
Los van de herroeping kan de klant herstel vorderen wanneer de dienst niet overeenstemt met de beschrijving ervan, niet is geleverd of gebrekkig is uitgevoerd.
In dat geval is de terugbetaling geen commercieel gebaar: zij is verschuldigd. De elders in dit beleid vermelde termijnen van 48 uur of 7 dagen zijn daarop niet van toepassing.
Deel 2 – De vrijwillige garantie „niet goed, geld terug binnen 48 uur"
Artikel 6 – Voorwerp en reikwijdte
Voor een eerste bestelling van een uitdrukkelijk als in aanmerking komend aangeduid hostingabonnement kan de klant zonder verantwoording, binnen 48 uur na de daadwerkelijke terbeschikkingstelling, terugbetaling vragen van de prijs van het oorspronkelijke abonnement.
Deze garantie heeft uitsluitend betrekking op het bedrag van het hostingabonnement zoals vermeld in het besteloverzicht.
Zij dekt niet:
- afzonderlijke technische diensten, vóór de bestelling beschreven en geprijsd (installatie van toepassingen, migratie, configuratie, voorbereiding van machinesjablonen, vertaling);
- domeinnamen, waarvan de registratiekosten worden doorgestort aan het register;
- verlengingen en upgrades van een bestaande dienst;
- de aankoop van krediet op het rekeningsaldo;
- licenties en software van derden.
Artikel 7 – Uitvoering
- het verzoek gebeurt per ticket vanuit de klantenzone, of per e-mail aan contact@by-hoster.com, vóór het einde van de termijn van 48 uur;
- de terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen op het oorspronkelijke betaalmiddel, of als krediet in de klantenzone indien de klant dat verkiest;
- de betrokken dienst wordt stopgezet en vervolgens verwijderd zodra de terugbetaling is toegekend;
- de garantie geldt eenmaal per klant en per soort dienst.
Artikel 8 – Uitsluiting en verhouding tot de wettelijke rechten
De vrijwillige garantie is niet verschuldigd wanneer de dienst is opgeschort wegens vastgesteld misbruik in de zin van artikel 11 van de Gebruiksvoorwaarden.
Deze uitsluiting geldt enkel voor de vrijwillige garantie. Zij ontneemt de klant geen enkel wettelijk recht en geeft By-Hoster niet het recht enig bedrag als sanctie in te houden.
De garantie staat noch het herroepingsrecht, noch de wettelijke garanties, noch de rechtsmiddelen bij niet-uitvoering in de weg. Het staat de klant vrij zich te beroepen op de voor hem gunstigste regeling.
Deel 3 – De commerciële gebaren (facultatief)
Artikel 9 – Toepassingsgebied
Buiten de delen 1 en 2 kan By-Hoster als commercieel gebaar een terugbetaling of een creditnota toekennen, zonder daartoe gehouden te zijn, met name bij door de klant ondervonden hinder of bijzondere omstandigheden.
Die beslissingen zijn discretionair. Zij vormen noch een erkenning van aansprakelijkheid, noch een afstand door de klant van zijn wettelijke rechten.
Artikel 10 – Eigen modaliteiten van de commerciële gebaren
- de terugbetaling kan de vorm aannemen van een krediet op het saldo van de klantenrekening, bruikbaar voor elke toekomstige aankoop;
- naargelang de situatie kan een terugbetaling op het oorspronkelijke betaalmiddel worden voorgesteld;
- de verwerkingstermijn bedraagt 5 werkdagen voor een krediet, en 14 dagen voor een terugbetaling op het oorspronkelijke betaalmiddel.
Artikel 11 – Aangekocht krediet op het saldo
Aangekocht en niet-gebruikt krediet kan worden terugbetaald op een verzoek dat binnen 14 dagen na de aankoop wordt ingediend, op het oorspronkelijke betaalmiddel.
Daarna blijft het onbeperkt in de tijd bruikbaar voor elke aankoop van een dienst bij By-Hoster.
Artikel 12 – Verlengingen
Op de verlenging van een dienst zijn dezelfde regels van toepassing als op de oorspronkelijke bestelling: het herroepingsrecht van deel 1 geldt wanneer de klant een consument is.
De vrijwillige garantie van 48 uur daarentegen geldt niet voor verlengingen: zij is voorbehouden aan de eerste bestelling.
Gemeenschappelijke bepalingen
Artikel 13 – Hoe een verzoek indienen
De klant richt zijn verzoek:
- per supportticket vanuit zijn klantenzone, of
- per e-mail aan contact@by-hoster.com.
By-Hoster bevestigt de ontvangst van elk verzoek en deelt haar beslissing schriftelijk mee. Elke weigering wordt gemotiveerd.
Artikel 14 – Opgeschorte diensten en betalingsgeschillen
Een wegens niet-betaling opgeschorte dienst wordt na regularisatie hersteld. Na de definitieve verwijdering, 30 dagen na de vervaldag (90 dagen voor een vervaldag vóór 15 oktober 2026), is herstel niet meer mogelijk.
Bij een betalingsgeschil (betwisting of „chargeback") onderzoekt By-Hoster de situatie in het licht van de werkelijk betwiste betaling, een eventuele achterstand en het concrete risico. De genomen maatregelen zijn evenredig en beperkt tot wat noodzakelijk is.
Een betalingsgeschil leidt niet tot de automatische opschorting van alle diensten van de rekening en staat de wettelijke rechten van de klant niet in de weg.
Artikel 15 – Klachten en bemiddeling
Elke betwisting van een terugbetalingsbeslissing kan per ticket of per e-mail aan By-Hoster worden voorgelegd.
Overeenkomstig de artikelen L612-1 e.v. van het Franse Consumentenwetboek heeft de consument het recht kosteloos een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar nadat hij heeft getracht het geschil rechtstreeks op te lossen door middel van een schriftelijke klacht. By-Hoster is bezig met de aanwijzing van een bemiddelaar; de contactgegevens zullen op deze pagina worden gepubliceerd.
Het instellen van een rechtsmiddel kan geen aanleiding geven tot enige contractuele sanctie, noch tot de opschorting van de diensten van de klant.
Artikel 16 – Wijziging van dit beleid
By-Hoster kan dit beleid wijzigen. Elke versie is gedateerd en gearchiveerd.
Een wijziging geldt niet met terugwerkende kracht: een bestelling blijft beheerst door de versie die gold op de dag waarop zij werd geplaatst, overeenkomstig artikel 1193 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Contact
Voor elke vraag over dit beleid of voor een verzoek om terugbetaling:
contact@by-hoster.com www.by-hoster.net