Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento : 01/05/2025  ·  By-Hoster — RNA W162005815

Politica di rimborso

Premessa

La presente Politica di rimborso descrive le condizioni e le modalità di rimborso applicabili ai servizi forniti da By-Hoster, associazione dichiarata con il numero RNA W162005815 e registrata con il SIRET 92395660100010.

Essa integra le Condizioni generali di vendita (CGV) e le Condizioni generali d'uso (CGU).

Articolo 1 – Esecuzione immediata del servizio

Sottoscrivendo un servizio di By-Hoster, il cliente accetta espressamente l'esecuzione immediata della prestazione dopo la conferma del pagamento.

Di conseguenza, il cliente rinuncia al proprio diritto di recesso ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo francese.

Articolo 2 – Casi di ammissibilità a un rimborso

Un rimborso può essere preso in considerazione unicamente nei casi seguenti:

  • Servizio non funzionante al momento della consegna (inaccessibilità totale del servizio),
  • Difetto imputabile a By-Hoster non risolto dopo una richiesta di assistenza,
  • Decisione eccezionale dell'amministrazione di By-Hoster basata su motivi ritenuti validi (es.: caso di forza maggiore, richiesta motivata).

    • Importante: Il semplice fatto di non voler più utilizzare il servizio, un errore d'ordine o un ripensamento non costituiscono motivi automatici di rimborso.

    Articolo 3 – Modalità di richiesta di rimborso

    Il cliente deve tassativamente:

    1. Inviare una richiesta scritta tramite una richiesta di assistenza dalla propria area clienti oppure via e-mail a 📧 contact@by-hoster.com; 2. Precisare il servizio interessato, la data di acquisto ed esporre in modo chiaro il motivo della richiesta.

    Termine per la richiesta:

  • 7 giorni al massimo dalla data dell'ordine per una richiesta basata sull'inaccessibilità del servizio,
  • 24 ore al massimo dopo l'aggiunta di crediti per il rimborso di un saldo non utilizzato.

    • Articolo 4 – Modalità di rimborso

    A seconda della situazione e dell'accordo di By-Hoster:

  • Il rimborso può essere effettuato sotto forma di credito cliente utilizzabile per qualsiasi acquisto futuro,
  • Il rimborso può essere effettuato tramite il mezzo di pagamento iniziale in alcuni casi (a condizione che la richiesta sia presentata entro un termine massimo di 24 ore dall'acquisto dei crediti),
  • Nessun rimborso potrà essere effettuato se il servizio è stato pienamente utilizzato o eseguito da più di 7 giorni.

    • Spese non rimborsabili:

  • Le spese bancarie,
  • Le spese di transazione (PayPal, Stripe),
  • Le commissioni applicate al momento della transazione.

    • Articolo 5 – Casi particolari

    5.1 Rinnovi di servizio

  • I rinnovi dei servizi sono definitivi al momento del pagamento.
  • Non è previsto alcun rimborso se un cliente omette di disattivare l'opzione di rinnovo automatico.

    • 5.2 Servizi sospesi

  • Un servizio sospeso per mancato pagamento può essere ripristinato solo dopo la regolarizzazione.
  • In caso di eliminazione definitiva dopo 3 mesi di inattività, non è possibile alcun rimborso.

    • 5.3 Controversie bancarie

  • Qualsiasi controversia bancaria (tipo «chargeback» PayPal o bancario) comporta la sospensione immediata di tutti i servizi dell'account cliente interessato, senza rimborso, finché la controversia non è chiusa a favore di By-Hoster.

    • Articolo 6 – Tempi di trattamento

    Una volta convalidata la richiesta, il rimborso è effettuato:

  • Entro 14 giorni lavorativi per i rimborsi tramite il mezzo di pagamento iniziale,
  • Entro 5 giorni lavorativi per i rimborsi sotto forma di crediti cliente.

    • Articolo 7 – Rifiuto del rimborso

    By-Hoster si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di rimborso nei casi seguenti:

  • Utilizzo comprovato del servizio,
  • Mancato rispetto delle CGU e delle CGV,
  • Motivo non conforme ai criteri di ammissibilità,
  • Abuso della politica di rimborso (molteplici richieste ingiustificate).
Ogni decisione di rifiuto è notificata al cliente con e-mail motivata.

Articolo 8 – Modifica della politica

By-Hoster si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente Politica di rimborso. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito internet.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a questa politica o per una richiesta di rimborso: 📧 contact@by-hoster.com 🌐 www.by-hoster.net

Ultimo aggiornamento: 01/05/2025

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