Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung : 15/10/2026 · By-Hoster — RNA W162005815
Erstattungsrichtlinie
Präambel
Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Modalitäten für Erstattungen bei den von By-Hoster erbrachten Diensten, einem Verein mit der RNA-Nummer W162005815 und der SIRET-Nummer 92395660100010.
Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB). Bei Abweichungen gelten die für den Verbraucherkunden günstigeren Bestimmungen.
Rechtsverbindlich ist allein die französische Fassung dieser Richtlinie. Diese Übersetzung dient der Information.
Drei verschiedene Regelungen bestehen nebeneinander und dürfen nicht verwechselt werden:
- das Widerrufsrecht, ein gesetzliches Recht des Verbrauchers (Teil 1);
- die freiwillige Garantie „48 Stunden Geld-zurück“, ein kommerzieller Vorteil, den By-Hoster zusätzlich gewährt (Teil 2);
- die Kulanzleistungen, freiwillig und im Ermessen von By-Hoster (Teil 3).
Teil 1 – Das Widerrufsrecht (gesetzliches Recht)
Artikel 1 – Grundsatz
Ein Verbraucherkunde hat eine Frist von vierzehn (14) Tagen, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Bei einer Dienstleistung läuft diese Frist ab Vertragsschluss.
Die Buchung eines Dienstes stellt für sich genommen keinen Verzicht auf dieses Recht dar.
Artikel 2 – Wie der Widerruf ausgeübt wird
Der Kunde erklärt seine Entscheidung vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung:
- per Ticket aus seinem Kundenbereich,
- oder per E-Mail an contact@by-hoster.com,
- auf Wunsch unter Verwendung des der Bestellbestätigung beigefügten Muster-Widerrufsformulars.
Artikel 3 – Höhe und Frist der Erstattung
By-Hoster erstattet alle geleisteten Zahlungen spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem sie über die Widerrufsentscheidung informiert wurde.
- Die Erstattung erfolgt auf das bei der ursprünglichen Transaktion verwendete Zahlungsmittel, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einem anderen Mittel zustimmt.
- Dem Kunden entstehen dabei keine Kosten: Es werden weder Bankgebühren noch Transaktionsgebühren noch Provisionen einbehalten (Artikel L221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).
Artikel 4 – Während der Frist begonnene Ausführung
Hat der Kunde ausdrücklich verlangt, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt:
- behält er sein Widerrufsrecht; übt er es aus, zahlt er einen Betrag, der dem bis zur Mitteilung seiner Entscheidung tatsächlich Erbrachten verhältnismäßig entspricht (Artikel L221-25);
- wurde die Leistung vor Fristablauf auf sein ausdrückliches Verlangen vollständig erbracht, nachdem er den Verlust seines Widerrufsrechts anerkannt hat, kann dieses Recht für diese Leistung nicht mehr ausgeübt werden (Artikel L221-28 Nr. 1).
Ein Hosting-Abonnement ist eine Dauerleistung: Die Aktivierung des Dienstes stellt keine vollständige Erfüllung dar. Eine einmalige, genau abgegrenzte technische Leistung kann hingegen abgeschlossen sein.
Artikel 5 – Gesetzliche Gewährleistung und Nichterfüllung
Unabhängig vom Widerruf kann der Kunde Abhilfe verlangen, wenn der Dienst nicht seiner Beschreibung entspricht, nicht erbracht wurde oder schlecht erfüllt wurde.
In diesem Fall ist die Erstattung keine Kulanz, sondern geschuldet. Die an anderer Stelle dieser Richtlinie genannten Fristen von 48 Stunden oder 7 Tagen gelten dafür nicht.
Teil 2 – Die freiwillige Garantie „48 Stunden Geld-zurück“
Artikel 6 – Gegenstand und Umfang
Bei einer Erstbestellung eines ausdrücklich als berechtigt gekennzeichneten Hosting-Abonnements kann der Kunde ohne Begründung innerhalb von 48 Stunden nach der tatsächlichen Bereitstellung die Erstattung des Preises des ursprünglichen Abonnements verlangen.
Diese Garantie bezieht sich ausschließlich auf den in der Bestellübersicht ausgewiesenen Betrag des Hosting-Abonnements.
Sie erfasst nicht:
- gesondert vor der Bestellung beschriebene und bepreiste technische Leistungen (Anwendungsinstallation, Migration, Konfiguration, Vorbereitung von Maschinenvorlagen, Übersetzung);
- Domainnamen, deren Registrierungsgebühren an die Registry abgeführt werden;
- Verlängerungen und Upgrades eines bestehenden Dienstes;
- den Kauf von Guthaben auf dem Kontostand;
- Lizenzen und Software Dritter.
Artikel 7 – Durchführung
- Der Antrag erfolgt per Ticket aus dem Kundenbereich oder per E-Mail an contact@by-hoster.com vor Ablauf der 48-Stunden-Frist;
- die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder als Guthaben im Kundenbereich, wenn der Kunde dies vorzieht;
- der betreffende Dienst wird gestoppt und gelöscht, sobald die Erstattung gewährt wird;
- die Garantie gilt einmal je Kunde und Diensteart.
Artikel 8 – Ausschluss und Verhältnis zu den gesetzlichen Rechten
Die freiwillige Garantie ist nicht geschuldet, wenn der Dienst wegen eines erwiesenen Missbrauchs im Sinne von Artikel 11 der ANB gesperrt wurde.
Dieser Ausschluss betrifft allein die freiwillige Garantie. Er nimmt dem Kunden kein gesetzliches Recht und berechtigt By-Hoster nicht, einen Betrag als Sanktion einzubehalten.
Die Garantie steht weder dem Widerrufsrecht noch den gesetzlichen Gewährleistungsrechten noch Ansprüchen bei Nichterfüllung entgegen. Dem Kunden bleibt es unbenommen, sich auf die für ihn günstigste Regelung zu berufen.
Teil 3 – Die Kulanzleistungen (freiwillig)
Artikel 9 – Anwendungsbereich
Außerhalb der Teile 1 und 2 kann By-Hoster aus Kulanz eine Erstattung oder eine Gutschrift gewähren, ohne dazu verpflichtet zu sein, insbesondere bei einer Beeinträchtigung des Kunden oder in besonderen Fällen.
Diese Entscheidungen liegen im Ermessen. Sie stellen weder ein Haftungsanerkenntnis noch einen Verzicht des Kunden auf seine gesetzlichen Rechte dar.
Artikel 10 – Besondere Modalitäten der Kulanzleistungen
- Die Erstattung kann in Form eines Guthabens auf dem Kundenkonto erfolgen, das für künftige Käufe nutzbar ist;
- je nach Lage kann eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel angeboten werden;
- die Bearbeitungsfrist beträgt 5 Werktage für ein Guthaben und 14 Tage für eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Artikel 11 – Gekauftes Guthaben
Gekauftes und nicht genutztes Guthaben kann auf einen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellten Antrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet werden.
Danach bleibt es unbefristet für jeden Kauf eines Dienstes bei By-Hoster nutzbar.
Artikel 12 – Verlängerungen
Für die Verlängerung eines Dienstes gelten dieselben Regeln wie für die Erstbestellung: Das Widerrufsrecht nach Teil 1 gilt, wenn der Kunde Verbraucher ist.
Die freiwillige 48-Stunden-Garantie gilt hingegen nicht für Verlängerungen: Sie ist der Erstbestellung vorbehalten.
Gemeinsame Bestimmungen
Artikel 13 – Wie ein Antrag gestellt wird
Der Kunde richtet seinen Antrag:
- per Support-Ticket aus seinem Kundenbereich, oder
- per E-Mail an contact@by-hoster.com.
By-Hoster bestätigt den Eingang jedes Antrags und teilt ihre Entscheidung schriftlich mit. Jede Ablehnung wird begründet.
Artikel 14 – Gesperrte Dienste und Zahlungsstreitigkeiten
Ein wegen Zahlungsverzugs gesperrter Dienst wird nach Ausgleich wiederhergestellt. Nach der endgültigen Löschung, 30 Tage nach Fälligkeit (90 Tage bei einer Fälligkeit vor dem 15. Oktober 2026), ist eine Wiederherstellung nicht mehr möglich.
Bei einer Zahlungsstreitigkeit (Widerspruch oder „Chargeback“) prüft By-Hoster die Lage anhand der tatsächlich bestrittenen Zahlung, eines etwaigen Rückstands und des konkreten Risikos. Die ergriffenen Maßnahmen sind angemessen und auf das Erforderliche beschränkt.
Eine Zahlungsstreitigkeit führt nicht zur automatischen Sperrung sämtlicher Dienste des Kontos und steht den gesetzlichen Rechten des Kunden nicht entgegen.
Artikel 15 – Beschwerden und Mediation
Jede Anfechtung einer Erstattungsentscheidung kann per Ticket oder E-Mail an By-Hoster gerichtet werden.
Gemäß den Artikeln L612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat der Verbraucher das Recht, nach dem Versuch einer unmittelbaren Beilegung durch eine schriftliche Beschwerde unentgeltlich eine Verbrauchermediation in Anspruch zu nehmen. By-Hoster benennt derzeit eine Schlichtungsstelle; deren Kontaktdaten werden auf dieser Seite veröffentlicht.
Die Inanspruchnahme eines Rechtsbehelfs darf weder zu einer vertraglichen Sanktion noch zur Sperrung der Dienste des Kunden führen.
Artikel 16 – Änderung dieser Richtlinie
By-Hoster kann diese Richtlinie ändern. Jede Fassung ist datiert und archiviert.
Eine Änderung gilt nicht rückwirkend: Für eine Bestellung bleibt die am Tag ihrer Aufgabe geltende Fassung maßgeblich, gemäß Artikel 1193 des französischen Zivilgesetzbuchs.
Kontakt
Für Fragen zu dieser Richtlinie oder für einen Erstattungsantrag:
contact@by-hoster.com www.by-hoster.net