Condiciones Generales de Uso (CGU)
Última actualización : 15/10/2026 · By-Hoster — RNA W162005815
Condiciones Generales de Uso (CGU)
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Uso («CGU») rigen el acceso y el uso de los servicios ofrecidos por By-Hoster, asociación declarada con el número RNA W162005815 e inscrita con el SIRET 92395660100010, cuyo domicilio social se encuentra en Nueva Aquitania, Francia.
Todo uso de los servicios implica la aceptación de las presentes CGU. Se completan con las Condiciones Generales de Venta (CGV), que rigen el pedido, el precio, la ejecución, el desistimiento y los reembolsos.
Solo la versión francesa de estas condiciones es vinculante. Esta traducción se facilita a título informativo.
Artículo 1 – Objeto
Las presentes CGU regulan las modalidades de acceso, inscripción, uso y funcionamiento de los servicios suministrados por By-Hoster a través de su sitio www.by-hoster.net.
By-Hoster suministra servicios de alojamiento y prestaciones técnicas asociadas. No interviene en la elección del contenido alojado por sus clientes.
Artículo 2 – Definiciones
- By-Hoster: la asociación editora y proveedora de los servicios.
- Servicios: el conjunto de prestaciones suministradas por By-Hoster (suscripciones de alojamiento, prestaciones técnicas, nombres de dominio, servicios anexos).
- Cuenta de cliente: la interfaz personal que permite acceder a los servicios.
- Cliente: toda persona física o jurídica que haya creado una cuenta de cliente.
- Crédito de cliente / Saldo de cliente: el importe disponible en el área personal del cliente para comprar servicios.
- Consumidor: toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
Artículo 3 – Condiciones de inscripción
- La inscripción está reservada a las personas mayores de edad con capacidad jurídica, o a los menores que hayan obtenido la autorización previa de su representante legal.
- Toda inscripción requiere información exacta, completa y actualizada.
- By-Hoster puede solicitar un documento justificativo y suspender una cuenta que no cumpla estos requisitos, tras informar al cliente y en las condiciones del artículo 11.
Artículo 4 – Acceso a los servicios
- El acceso a los servicios requiere una conexión a Internet operativa y una cuenta de cliente válida.
- La autenticación se realiza mediante el identificador y la contraseña elegidos en la inscripción. El cliente es responsable de su confidencialidad.
- En caso de pérdida o compromiso de las credenciales, el cliente informa a By-Hoster sin demora.
Artículo 5 – Confidencialidad de los datos
By-Hoster trata los datos de sus clientes para:
- la gestión de los servicios y de las cuentas,
- las comunicaciones comerciales, a las que el cliente consiente de forma facultativa y de las que puede darse de baja en todo momento,
- la elaboración de estadísticas internas.
By-Hoster no revende los datos a terceros y solo los comunica a requerimiento de una autoridad habilitada.
El detalle de los tratamientos figura en la Política de Privacidad y el Aviso RGPD. Para cualquier solicitud de acceso, rectificación o supresión: contact@by-hoster.com
Artículo 6 – Uso de los servicios
El cliente se compromete a utilizar los servicios de forma lícita:
- prohibición de alojar contenidos ilícitos (material de abuso sexual infantil, incitación al odio, infracción de derechos de autor, etc.),
- respeto de las leyes nacionales e internacionales vigentes,
- prohibición de introducir o difundir virus, troyanos o cualquier otra amenaza informática.
Artículo 7 – Pago
- Los servicios se abonan por los medios ofrecidos en el área de cliente: tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay a través de Stripe, PayPal, saldo de crédito.
- Los precios son netos de IVA, al no estar By-Hoster sujeta al mismo.
- En caso de impago, el servicio se suspende 3 días después del vencimiento. Puede renovarse sin pérdida de datos hasta su eliminación definitiva, 30 días después del vencimiento (90 días para un vencimiento anterior al 15 de octubre de 2026); By-Hoster avisa al cliente por correo electrónico, en particular 7 días y luego 1 día antes de la eliminación.
Las condiciones de precio, de pedido y de facturación se detallan en las CGV.
Artículo 8 – Suspensión y supresión de cuenta
By-Hoster puede:
- suspender una cuenta de cliente en caso de incumplimiento grave y acreditado de las presentes CGU,
- suprimir definitivamente un servicio no renovado 30 días después de su vencimiento (90 días para un vencimiento anterior al 15 de octubre de 2026), así como una cuenta cuya situación de impago no se haya regularizado.
No es posible recuperar datos tras la supresión definitiva. Se invita al cliente a conservar sus propias copias de seguridad.
Artículo 9 – Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de un derecho de desistimiento de catorce (14) días en las condiciones previstas por los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés.
El uso de los servicios no supone, por sí solo, renuncia a ese derecho. Las modalidades de ejercicio, los efectos del desistimiento, el caso de una ejecución iniciada durante el plazo y las excepciones legales se detallan en el artículo 8 de las CGV y en la Política de Reembolso.
Artículo 10 – Reembolso
Los reembolsos responden a tres regímenes distintos, detallados en la Política de Reembolso:
- el derecho de desistimiento, que es un derecho legal: reembolso íntegro, por el medio de pago inicial, en 14 días, sin gastos para el cliente;
- la garantía voluntaria «satisfecho o reembolsado 48 horas», limitada al precio de la suscripción de alojamiento y excluyente de las prestaciones técnicas facturadas por separado;
- los gestos comerciales, facultativos, que pueden adoptar la forma de un crédito en el saldo de la cuenta.
Artículo 11 – Seguridad de la red, abusos y medidas cautelares
11.1 Pruebas de carga y de intrusión
El lanzamiento o la contratación de pruebas de carga, de saturación, de denegación de servicio o de intrusión dirigidas contra la infraestructura de By-Hoster requiere una autorización escrita previa que precise su alcance y sus condiciones.
11.2 Medidas cautelares
Ante un riesgo serio para la seguridad, para la disponibilidad de la infraestructura o para los servicios de terceros, By-Hoster puede adoptar inmediatamente las medidas cautelares necesarias y proporcionadas, en particular el aislamiento o la suspensión del servicio afectado.
El cliente es informado de los motivos de la medida en cuanto la situación lo permite y dispone de un canal para presentar sus observaciones.
Ser objetivo de un ataque no se asimila al hecho de haberlo lanzado. By-Hoster conserva los elementos técnicos que permiten distinguir ambas situaciones.
11.3 Consecuencias
Las consecuencias contractuales y económicas de un abuso se examinan separadamente de la medida cautelar, atendiendo a los hechos acreditados, a las prestaciones efectivamente suministradas y a las normas aplicables.
Una suspensión no supone, por sí misma, la adquisición de las sumas abonadas por el cliente.
Artículo 12 – Litigios bancarios
En caso de oposición o retrocesión de cargo («chargeback»), By-Hoster examina la situación atendiendo al pago realmente impugnado, a un eventual impago y al riesgo concreto. Las medidas adoptadas son proporcionadas y se limitan a lo necesario.
Un litigio bancario no conlleva la suspensión automática del conjunto de los servicios de la cuenta.
Artículo 13 – Reclamaciones, mediación y jurisdicción
Toda reclamación se dirige por ticket desde el área de cliente o por correo a contact@by-hoster.com.
Conforme a los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo tras una reclamación escrita que no haya obtenido solución. By-Hoster está procediendo a la designación de un mediador; sus datos de contacto se publicarán en esta página y en las CGV.
El ejercicio por el cliente de un recurso amistoso o judicial no puede dar lugar a sanción contractual alguna, ni a la suspensión de sus servicios.
Es aplicable la ley francesa. El consumidor puede acudir, a su elección, a cualquiera de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés, o al del lugar en que residía en el momento de la celebración del contrato. Para los clientes profesionales, el litigio corresponde a los órganos jurisdiccionales de la demarcación del domicilio social de By-Hoster.
Artículo 14 – Responsabilidad
By-Hoster es responsable de pleno derecho, frente al consumidor, de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia, en las condiciones del artículo L221-15 del Código de Consumo francés.
El cliente sigue siendo responsable del contenido que aloja, de los programas que instala y administra, y del uso de su cuenta por los terceros a quienes da acceso.
Ninguna estipulación de las presentes CGU tiene por objeto ni por efecto suprimir o reducir la responsabilidad de By-Hoster en caso de incumplimiento de sus propias obligaciones, ni los derechos que el cliente ostenta en virtud de la ley.
Artículo 15 – Modificación de las CGU
By-Hoster puede modificar las presentes CGU. Cada versión está fechada y archivada.
Toda modificación se pone en conocimiento de los clientes a través del área de cliente o por correo electrónico, al menos 30 días antes de su entrada en vigor para los servicios en curso. El cliente que la rechace puede resolver su servicio sin gastos antes de esa fecha.
Una modificación no se aplica retroactivamente a los pedidos ya celebrados, conforme al artículo 1193 del Código Civil francés.
Contacto
Para cualquier cuestión relativa a las presentes CGU:
contact@by-hoster.com www.by-hoster.net