Héberger EspoCRM, sans rien installer
Un CRM où l'on crée ses propres entités sans écrire une ligne de code, et où le nombre de commerciaux ne change pas la facture.
À partir de 8,99 €/mois
Présentation
EspoCRM installé, mis à jour et sauvegardé par nos soins, sur une machine en France. Gestion de la relation client : contacts, sociétés, opportunités, devis et campagnes. Une alternative libre et complète aux CRM en ligne, sans abonnement par utilisateur. Vous n'installez rien, vous ne configurez pas de serveur : l'application est en ligne quelques minutes après la commande, à votre nom.
L'offre qui lui convient est App Confort à 8,99 €/mois TTC — 4 Go de mémoire. EspoCRM est en PHP au-dessus d'une base MariaDB, et reste discret au quotidien. Trois choses le font monter : la relève des boîtes e-mail, qui rapatrie et rattache les messages aux contacts et aux affaires en tâche de fond ; l'envoi d'une campagne, découpé en lots mais qui construit chaque message à partir du modèle ; et la reconstruction du schéma quand vous ajoutez une entité ou un champ, opération lourde mais ponctuelle. Les 4 Go couvrent ces trois pics.
On arrive ici depuis un tableur de suivi, ou depuis un CRM en ligne facturé au siège dont la moitié des fonctions ne sert pas. L'import se fait entité par entité en CSV, avec détection des doublons et correspondance des colonnes ; l'ordre à respecter est sociétés, puis contacts, puis pistes et opportunités, afin que les rattachements se fassent. L'export ressort en CSV et en XLSX, et une API REST permet de brancher un site ou un formulaire de contact. Côté connexion, l'annuaire LDAP et Active Directory est reconnu, et la double authentification est disponible.
Ce que l'hébergement managé change
Un pipeline d'affaires lisible
Chaque opportunité porte son montant, son étape, sa probabilité et sa date de clôture prévue, et le tableau de bord en tire des prévisions. Les appels, réunions, e-mails et tâches restent rattachés à l'affaire : on retrouve l'historique d'un dossier sans fouiller sa messagerie.
Les e-mails dans le CRM, pas à côté
Une boîte personnelle et des boîtes de groupe sont relevées en IMAP, les messages se rattachent automatiquement au bon contact, et une boîte dédiée peut transformer chaque e-mail entrant en demande à traiter. Les modèles et les signatures évitent de réécrire les mêmes réponses.
Vos propres entités, sans développement
Le gestionnaire d'entités permet de créer un objet qui n'existe pas d'origine — un parc de machines, des contrats de maintenance, des inscriptions — avec ses champs, ses listes et ses relations. C'est ce qui fait tenir EspoCRM dans des métiers que les CRM génériques ignorent.
Des droits fins et un portail client
Les rôles se règlent jusqu'au champ : un commercial voit ses propres affaires, pas la marge. Un portail permet en outre à vos clients de déposer une demande et d'en suivre l'avancement, sans leur ouvrir l'accès au CRM.
Pourquoi la confier plutôt que l'installer
Une TPE qui suit ses prospects dans un tableur
Le fichier existe, il est à jour une semaine sur trois, et personne ne sait qui a rappelé qui. Les mêmes lignes importées deviennent des sociétés et des contacts, avec un historique d'échanges attaché à chacun.
Un service après-vente
Une adresse support relevée en IMAP crée une demande par message, chaque demande a son responsable et son état, et le client suit l'avancement depuis le portail. Plus de réclamation perdue dans une boîte partagée.
Une équipe commerciale de cinq personnes
Chacun a son pipeline, le responsable voit la somme, et les prévisions se font sur des montants pondérés plutôt qu'au doigt mouillé. Aucun siège supplémentaire à acheter quand un stagiaire arrive.
Une campagne e-mail sur une liste ciblée
Une liste construite à partir de filtres du CRM, un modèle de message, un suivi des ouvertures et des clics, et un lien de désabonnement qui met à jour la fiche. La relance se fait sur ceux qui ont ouvert.
Un métier que les CRM génériques ignorent
Un loueur de matériel suit des machines, des contrats et des révisions. Ces objets se créent dans le gestionnaire d'entités et vivent à côté des contacts, sans développement spécifique à maintenir.
Hébergée en France
Un CRM contient votre fichier client et vos échanges commerciaux : c'est la base qu'on ne voudrait pas voir partir. La vôtre reste sur notre infrastructure de Nouvelle-Aquitaine, opérée en propre.
Questions fréquentes
Ces services exportent en CSV, et EspoCRM importe entité par entité. L'ordre compte : les sociétés d'abord, puis les contacts, puis les pistes et les opportunités, faute de quoi les rattachements tombent à côté. L'import détecte les doublons et permet de faire correspondre chaque colonne à un champ, y compris un champ que vous venez de créer. Prévoyez de remettre à plat les propriétaires : les identifiants d'utilisateurs de l'ancien outil n'existent pas ici, il faut les faire correspondre à vos comptes.
À l'import, le CSV sur n'importe quelle entité, avec contrôle des doublons, mise à jour d'enregistrements existants et correspondance de colonnes. À l'export, le CSV et le XLSX depuis chaque liste, filtres appliqués. L'API REST couvre le reste : envoyer une piste depuis le formulaire de contact de votre site, ou relire les affaires pour un tableau de bord externe.
Il faut être clair sur le périmètre gratuit. Les devis, bons de commande et factures ne sont pas dans l'édition de base : ils arrivent avec l'extension Sales Pack, qui est payante. L'automatisation avancée — enchaînements conditionnels, relances programmées — relève de l'Advanced Pack, également payant ; l'édition libre offre en revanche un moteur de formules qui couvre déjà beaucoup de cas. La synchronisation d'agenda avec Google ou Outlook passe par une extension. Et l'envoi de campagnes dépend du relais d'envoi que vous configurez : le CRM prépare les messages, il ne remplace pas une bonne réputation d'expéditeur.
App Confort, à 8,99 €/mois TTC. Elle apporte 4 Go de mémoire là où l'application en réclame 1 Go au minimum : la marge sert au système, pas au décor. Vous pouvez changer d'offre plus tard sans réinstaller.
Oui. EspoCRM est un logiciel libre : nous l'hébergeons, nous ne le possédons pas. Le fichier client s'exporte quand vous voulez, et la base MariaDB se réinstalle ailleurs telle quelle.