استضف FreeScout دون تثبيت أي شيء
صندوق دعم مشترك على عنوانك الخاص: تتحول كل رسالة بريد إلكتروني إلى محادثة يمكن إسنادها، مع ملاحظات داخلية لا يراها العميل أبدًا.
ابتداءً من 8,99 €/mois
تقديم
FreeScout نثبته ونحدّثه وننسخه احتياطيًا نيابة عنك، على خادم في فرنسا. صندوق بريد مشترك ونظام دعم عملاء متكامل: إسناد المحادثات، والملاحظات الداخلية، والردود الجاهزة، والمتابعة. لا تثبّت شيئًا ولا تهيّئ أي خادم: يصبح التطبيق متاحًا على الإنترنت بعد دقائق من الطلب، باسمك.
العرض المناسب له هو App Confort بسعر 8,99 €/شهريًا شاملًا الضرائب — 4 Go من الذاكرة. FreeScout تطبيق Laravel يعتمد على قاعدة بيانات MySQL، وعمله الأساسي هو جلب رسائل صناديق IMAP لديك باستمرار: تنزيل الرسائل وفك ترميزها واستخراج المرفقات وإعادة بناء سلاسل المحادثات. أضف إلى ذلك البحث في النص الكامل لمراسلات تمتد سنوات، فتفهم لماذا يصبح الحد الأدنى النظري البالغ 1,5 Go ضيقًا بمجرد أن يعمل عليه ثلاثة أشخاص.
لا يتغير شيء بالنسبة إلى مراسليك: يتصل FreeScout بالعنوان الذي تملكه أصلًا، فيجلب الرسائل عبر IMAP ويرد عبر خادم SMTP الخاص بك. يواصل العميل الكتابة إلى contact@votre-domaine ويتلقى رسالة بريد إلكتروني عادية، دون رقم تذكرة في الموضوع ولا بوابة يسجّل الدخول إليها. التغيير كله من جهة الفريق.
ما يقدمه FreeScout
صناديق IMAP الخاصة بك، لا عنوان تابع لنا
يقابل كل صندوق في التطبيق عنوانًا موجودًا — support@ أو devis@ أو contact@ — تُجلب رسائله عبر IMAP ويُرسل منه عبر خادم الإرسال الخاص بك. تحتفظ باسم نطاقك وبسمعتك كمرسِل.
ملاحظات داخلية لا يراها العميل
هذا هو الفرق الحقيقي عن صندوق البريد المشترك التقليدي: يناقش الفريق الملف داخل سلسلة المحادثة نفسها، دون أي خطر من «الرد على الكل» عن غير قصد. لا يرى العميل إلا الردود الموجهة إليه.
الإسناد واكتشاف التعارض
لكل محادثة مسؤول عنها، وينبّه التطبيق عندما يكون أحد الزملاء بصدد كتابة رد على السلسلة نفسها. لن يرد شخصان بالشيء نفسه بفارق عشر ثوانٍ بعد الآن.
ردود جاهزة ووسوم وسجل العميل
تُحفظ الردود المتكررة مرة واحدة وإلى الأبد، وتُنظَّم المحادثات حسب الوسم والمجلد، وتجمع بطاقة العميل كل مراسلاته السابقة أيًّا كان الصندوق الذي وصلت إليه.
فيمَ يُستخدم عمليًا
خدمة ما بعد البيع لمتجر إلكتروني
يتقاسم شخصان طلبات الإرجاع وتتبع الطرود. يختفي سؤال «هل رد أحد على هذا بالفعل؟»: فلكل محادثة اسم مسؤول وحالة.
دعم شركة برمجيات
توسم الطلبات حسب الإصدار والوحدة. وعند صدور إصلاح، يُعثر ببحث واحد على كل العملاء الذين أبلغوا عن المشكلة ويُبلَّغون بذلك.
متطوعون يتناوبون على contact@
في الجمعيات، لا أحد حاضر كل يوم. تتيح الملاحظة الداخلية «اتصلت به، وسيعاود الاتصال يوم الخميس» للمتطوع التالي متابعة الملف دون أن يطلب من صاحب الطلب إعادة شرح كل شيء.
فصل الطلبات التجارية عن الدعم
تدير وكالة العنوانين devis@ وsupport@ في النسخة نفسها، مع فريق مختلف لكل منهما. يحتفظ كل صندوق بتوقيعه وردوده الجاهزة.
تتبع طلبات المواطنين
تريد مصلحة تقنية تابعة لجماعة محلية معرفة المدة التي يستغرقها معالجة الطلب، دون أن تفرض على المواطنين بوابة بأسماء مستخدمين وكلمات مرور. يكفيهم إرسال بريد إلكتروني.
مستضاف في فرنسا
على بنيتنا التحتية في Nouvelle-Aquitaine، التي نشغّلها بأنفسنا. تبقى مراسلاتك مع عملائك، بما فيها المرفقات، داخل الأراضي الفرنسية.
الأسئلة الشائعة
لا شيء. تختار التطبيق، وتملأ الحقول المطلوبة — غالبًا عنوان بريد إلكتروني واسم — فيصبح متاحًا. تصلك بيانات الوصول بالبريد الإلكتروني مع العنوان وبيانات الدخول.
لا، وهذه هي النقطة المهمة. يتصل FreeScout عبر IMAP بالصندوق الذي تملكه أصلًا ويرد عبر خادم الإرسال الخاص بك. يواصل عملاؤك الكتابة إلى العنوان نفسه ويتلقون رسالة بريد إلكتروني عادية، دون مرجع تذكرة في الموضوع ولا حساب يُنشأ على بوابة.
ليس عبر أداة استيراد مدمجة في نواة البرنامج. لكن FreeScout يجلب ما يوجد في مجلد IMAP بدءًا من التاريخ الذي تحدده: إذا كانت مراسلاتك القديمة لا تزال على خادم البريد، فستظهر في التطبيق. عمليًا، تُبقى الأداة القديمة في وضع القراءة فقط لبضعة أشهر ويُترك السجل يتكوّن من المراسلات الجديدة.
النواة مجانية: الصناديق المشتركة، والإسناد، والملاحظات الداخلية، والردود الجاهزة، والوسوم، والبحث، وبطاقات العملاء، وAPI. ويقدّم المشروع إلى جانب ذلك متجرًا لوحدات مدفوعة — قاعدة معرفة، ودردشة مباشرة على الموقع، واستطلاعات رضا، وقنوات إضافية. لا تحتاج إليها إلا إذا أردتها: التطبيق الكامل يعمل من دونها.
نعم، فهي جزء من الخدمة. التطبيق المستضاف ذاتيًا غير المحدَّث خطر أمني، لا توفير.