Ospitare FreeScout, senza installare nulla
Una casella di assistenza condivisa sul tuo indirizzo: ogni e-mail diventa una conversazione assegnabile, con note interne che il cliente non vede mai passare.
A partire da 8,99 €/mese
Presentazione
FreeScout installato, aggiornato e salvato da noi, su una macchina in Francia. Una casella di posta condivisa e un'assistenza clienti completa: assegnazione delle conversazioni, note interne, risposte pronte e monitoraggio. Non installi nulla, non configuri alcun server: l'applicazione è online pochi minuti dopo l'ordine, a tuo nome.
L'offerta che gli si addice è App Comfort a 8,99 €/mese IVA inclusa — 4 GB di memoria. FreeScout è un'applicazione Laravel appoggiata a una banca dati MySQL, e il suo lavoro di fondo consiste nel raccogliere in continuo le tue caselle IMAP: scaricare i messaggi, decodificarli, estrarre gli allegati, ricostruire i fili. Aggiungi la ricerca a testo pieno su diversi anni di scambi, e si capisce perché il minimo teorico di 1,5 GB diventa stretto appena tre persone ci lavorano sopra.
Per i tuoi corrispondenti non cambia nulla: FreeScout si collega all'indirizzo che hai già, raccoglie via IMAP e risponde tramite il tuo SMTP. Il cliente continua a scrivere a contatti@tuo-dominio e riceve una normale e-mail, senza numero di ticket incollato nell'oggetto né portale in cui accedere. È dal lato della squadra che cambia tutto.
Che cosa sa fare FreeScout
Le tue caselle IMAP, non un indirizzo nostro
Ogni casella dell'applicazione corrisponde a un indirizzo esistente — assistenza@, preventivi@, contatti@ — raccolta via IMAP e servita dal tuo server di invio. Conservi il tuo nome di dominio e la tua reputazione di mittente.
Note interne invisibili al cliente
È la vera differenza rispetto a una casella condivisa classica: la squadra discute di un caso dentro il filo stesso, senza il minimo rischio di un « rispondi a tutti » infelice. Il cliente vede solo le risposte a lui destinate.
Assegnazione e rilevamento delle collisioni
Una conversazione appartiene a qualcuno, e l'applicazione avverte quando un collega sta già scrivendo una risposta sullo stesso filo. Due persone non rispondono più la stessa cosa a dieci secondi di distanza.
Risposte pronte, etichette e storico del cliente
Le risposte ricorrenti si salvano una volta per tutte, le conversazioni si ordinano per etichetta e per cartella, e la scheda di un cliente raccoglie tutti i suoi scambi passati, da qualunque casella siano arrivati.
A che cosa serve, concretamente
Il servizio post-vendita di un negozio online
Due persone si dividono le richieste di reso e di tracciamento dei pacchi. La domanda « qualcuno ha già risposto a questo? » sparisce: la conversazione porta un nome e uno stato.
L'assistenza di un produttore di software
Le richieste sono etichettate per versione e per modulo. Quando esce una correzione, con una ricerca si ritrovano tutti i clienti che avevano segnalato il problema e si avvisano.
Volontari che si danno il cambio su contatti@
In un'associazione nessuno è presente tutti i giorni. La nota interna « ho telefonato, richiama giovedì » permette al volontario successivo di riprendere il caso senza chiedere a chi ha scritto di rispiegare tutto.
Separare le richieste commerciali dall'assistenza
Un'agenzia tiene preventivi@ e assistenza@ nella stessa istanza, con squadre diverse su ciascuna. Ogni casella conserva la propria firma e le proprie risposte pronte.
Tracciare le richieste dei cittadini
Un ufficio tecnico comunale vuole sapere quanto tempo passa prima che una richiesta venga trattata, senza imporre ai cittadini un portale con credenziali. Loro scrivono un'e-mail, e basta.
Ospitato in Francia
Nella nostra infrastruttura della Nuova Aquitania, gestito in proprio. Gli scambi con i tuoi clienti, allegati compresi, restano sul territorio.
Domande frequenti
Nulla. Scegli l'applicazione, compili i campi che richiede — spesso un indirizzo e-mail e un nome — ed è online. L'accesso arriva per e-mail con l'indirizzo e le credenziali.
No, ed è il punto importante. FreeScout si collega in IMAP alla casella che hai già e risponde tramite il tuo server di invio. I tuoi clienti continuano a scrivere allo stesso indirizzo e ricevono un'e-mail normale, senza riferimento di ticket nell'oggetto né account da creare su un portale.
Non con un'importazione integrata nel nucleo del software. In compenso, FreeScout raccoglie quel che si trova nella cartella IMAP a partire dalla data che indichi: se i tuoi vecchi scambi sono ancora sul server di posta, risalgono nell'applicazione. In pratica si tiene il vecchio strumento in sola lettura per qualche mese e si lascia che lo storico si ricostituisca con i nuovi scambi.
Il nucleo lo è: caselle condivise, assegnazione, note interne, risposte pronte, etichette, ricerca, schede clienti, API. Il progetto propone accanto un negozio di moduli a pagamento — base di conoscenza, chat dal vivo sul sito, sondaggi di soddisfazione, canali aggiuntivi. Ne hai bisogno solo dal momento in cui li vuoi: l'applicazione completa funziona senza.
Sì, fanno parte del servizio. Un'applicazione self-hosted non aggiornata è un rischio per la sicurezza, non un risparmio.