Разместить FreeScout, ничего не устанавливая
Общий ящик поддержки на вашем собственном адресе: каждое письмо становится разговором, который можно закрепить за сотрудником, с внутренними заметками, которых клиент никогда не увидит.
От 8,99 €/месяц
Обзор
FreeScout — установка, обновления и резервные копии на нас, на машине во Франции. Общий почтовый ящик и полноценная поддержка клиентов: закрепление разговоров, внутренние заметки, заготовки ответов и отслеживание. Вы ничего не устанавливаете и не настраиваете сервер: приложение появляется в сети через несколько минут после заказа и оформлено на вас.
Ему подходит тариф Приложение Комфорт за 8,99 €/месяц с налогом — 4 ГБ памяти. FreeScout — приложение на Laravel, опирающееся на базу MySQL, и его фоновая работа состоит в непрерывном опросе ваших ящиков IMAP: скачать письма, разобрать их, извлечь вложения, восстановить ветки. Добавьте полнотекстовый поиск по нескольким годам переписки — и станет понятно, почему теоретического минимума в 1,5 ГБ не хватает, едва за ним начинают работать трое.
Для ваших собеседников не меняется ничего: FreeScout подключается к адресу, который у вас уже есть, забирает почту по IMAP и отвечает через ваш SMTP. Клиент по-прежнему пишет на contact@ваш-домен и получает обычное письмо, без номера заявки, приклеенного к теме, и без портала, куда надо входить. Меняется всё на стороне команды.
Что умеет FreeScout
Ваши ящики IMAP, а не наш адрес
Каждый ящик в приложении соответствует уже существующему адресу — support@, devis@, contact@, — который забирают по IMAP и обслуживают вашим сервером отправки. У вас остаётся ваше доменное имя и репутация вашего отправителя.
Внутренние заметки, невидимые клиенту
Это и есть настоящее отличие от обычного общего ящика: команда обсуждает дело прямо в самой ветке, без малейшего риска неудачного «ответить всем». Клиент видит только те ответы, что адресованы ему.
Закрепление и предупреждение о столкновении
Разговор принадлежит кому-то, и приложение предупреждает, когда коллега уже пишет ответ в той же ветке. Двое больше не отвечают одно и то же с разницей в десять секунд.
Заготовки ответов, метки и история клиента
Повторяющиеся ответы сохраняют раз и навсегда, разговоры раскладывают по меткам и папкам, а карточка клиента собирает всю его прежнюю переписку, в какой бы ящик она ни приходила.
Для чего он нужен на практике
Послепродажное обслуживание интернет-магазина
Двое делят между собой запросы о возвратах и об отслеживании посылок. Вопрос «на это уже кто-нибудь ответил?» исчезает: у разговора есть имя и состояние.
Поддержка разработчика программ
Обращения помечают по версии и по модулю. Когда выходит исправление, одним поиском находят всех клиентов, сообщавших о проблеме, и предупреждают их.
Добровольцы, сменяющие друг друга на contact@
В объединении никто не бывает на месте каждый день. Внутренняя заметка «я позвонил, перезвонит в четверг» позволяет следующему добровольцу продолжить дело, не заставляя человека объяснять всё заново.
Отделить коммерческие запросы от поддержки
Агентство держит devis@ и support@ в одном экземпляре, с разными командами на каждом. Каждый ящик сохраняет свою подпись и свои заготовки ответов.
Отслеживать обращения жителей
Техническая служба муниципалитета хочет знать, сколько времени проходит до обработки обращения, не навязывая жителям портал с логинами. Они пишут письмо — и всё.
Размещено во Франции
В нашей инфраструктуре в Новой Аквитании, которую мы обслуживаем сами. Переписка с вашими клиентами, вместе с вложениями, остаётся на территории страны.
Частые вопросы
Ничего. Вы выбираете приложение, заполняете поля, которые оно просит, — обычно адрес электронной почты и название, — и оно в сети. Доступ приходит по почте вместе с адресом и учётными данными.
Нет, и это главное. FreeScout подключается по IMAP к ящику, который у вас уже есть, и отвечает через ваш сервер отправки. Ваши клиенты продолжают писать на тот же адрес и получают обычное письмо — без ссылки на заявку в теме и без учётной записи на каком-либо портале.
Встроенного в ядро импорта для этого нет. Зато FreeScout забирает то, что лежит в папке IMAP, начиная с указанной вами даты: если старая переписка ещё на почтовом сервере, она поднимется в приложение. На практике старый инструмент оставляют на несколько месяцев в режиме чтения и дают истории заново сложиться из новых обращений.
Ядро — да: общие ящики, закрепление, внутренние заметки, заготовки ответов, метки, поиск, карточки клиентов, программный интерфейс. Рядом проект держит магазин платных модулей — база знаний, живой чат на сайте, опросы удовлетворённости, дополнительные каналы. Они нужны лишь с того момента, как вы сами их захотите: полное приложение работает и без них.
Да, они часть услуги. Приложение на своём сервере, которое не обновляют, — это риск для безопасности, а не экономия.