托管 FreeScout，什么都不用装
架在您自己邮箱地址上的共享客服收件箱：每封邮件都变成一个可指派的会话，还有客户永远看不到的内部备注。
低至 每月 8.99 €
概述
FreeScout 由我们安装、更新和备份，运行在法国的机器上。一个共享收件箱，也是一套完整的客服系统：会话指派、内部备注、常用回复和进度跟踪。您什么都不用装，也不用配置服务器：下单后几分钟，这个应用就会以您的名义上线。
与它相配的是 应用 舒享版，每月 8.99 €（含税）—— 4 GB 内存。FreeScout 是一个基于 MySQL 的 Laravel 应用，它的后台活儿就是不停地去收您的 IMAP 邮箱：下载邮件、解码、抽出附件、把会话串重新拼起来。再加上跨好几年往来记录的全文检索，就不难理解为什么 1.5 GB 这个理论最低值，在三个人同时使用时马上就显得紧张。
对您的通信对象来说什么都没变：FreeScout 接到您已有的那个地址上，用 IMAP 收信，用您自己的 SMTP 回信。客户照旧写信到 contact@您的域名，收到的是一封普通邮件，主题里不会被塞进工单编号，也不需要登录什么门户。真正变化的是团队这一侧。
FreeScout 能做什么
用的是您的 IMAP 邮箱，不是我们给的地址
应用里的每个邮箱都对应一个已有地址 —— support@、devis@、contact@ —— 通过 IMAP 收取，由您自己的发信服务器发出。域名是您的，发件人信誉也是您的。
客户看不见的内部备注
这正是它与普通共享邮箱的真正区别：团队就在同一个会话串里讨论这件事，完全没有「回复全部」发错的风险。客户只看到发给他的那些回复。
指派与撞车提示
一个会话归属于某个人，而当同事正在同一串里写回复时，应用会提醒您。两个人不会再相隔十秒给出同一个答复。
常用回复、标签与客户历史
反复要说的话存一次就够，会话可以按标签和文件夹归类，而一位客户的资料卡会汇总他过去的全部往来 —— 不管当初是从哪个邮箱进来的。
具体能用来做什么
一家网店的售后
两个人分担退货和物流查询。「这个有人回了吗？」这个问题消失了：每个会话都有归属和状态。
一家软件公司的技术支持
请求按版本和模块打标签。等修复版本发出时，一次搜索就能找出当初报告过这个问题的所有客户，逐一通知。
轮班照看 contact@ 的志工
在协会里，没有谁天天都在。一条「我打过电话了，他周四回电」的内部备注，能让下一位志工接着办，而不必让来信的人把事情再讲一遍。
把销售咨询和技术支持分开
一家代理公司在同一个实例里同时管 devis@ 和 support@，两边各配不同的团队。每个邮箱保留自己的签名和自己的常用回复。
追踪市民的诉求
一个地方政府的技术部门想知道一件诉求要多久才被处理，又不想逼市民去注册什么门户账号。他们写封邮件，就这样。
托管在法国
位于我们自建自营的新阿基坦大区基础设施。您与客户的往来，连同附件，都留在境内。
常见问题
什么都不用。您选好应用，填上它要求的字段 —— 通常是一个邮箱和一个名称 —— 它就上线了。访问方式会连同地址和账号一起发到您邮箱。
不必，这一点很关键。FreeScout 用 IMAP 连到您已有的那个邮箱上，再通过您自己的发信服务器回复。客户照旧写到同一个地址，收到的是一封正常邮件，主题里没有工单编号，也不必去某个门户注册账号。
软件核心里没有这样的导入功能。不过，FreeScout 会按您指定的日期，把 IMAP 目录里的内容收进来：如果旧的往来邮件还留在邮件服务器上，它们就会出现在应用里。实际做法通常是：把旧工具保留成只读用几个月，让新的往来把历史一点点重新积累起来。
核心是免费的：共享邮箱、指派、内部备注、常用回复、标签、搜索、客户资料卡、接口。项目方另外开了一个付费模块商店 —— 知识库、网站上的实时聊天、满意度调查、更多渠道。只有当您想要这些时才需要买：完整的应用不装它们也能跑。
包含，这是服务的一部分。一个不更新的自建应用是安全隐患，不是省钱。