Aloje FreeScout sin instalar nada
Una bandeja de soporte compartida en su propia dirección: cada correo se convierte en una conversación con responsable, con notas internas que el cliente nunca ve.
Desde 8,99 €/mes
Introducción
FreeScout instalado, actualizado y respaldado por nosotros, en una máquina en Francia. Una bandeja de entrada compartida y un soporte al cliente completo: asignación de conversaciones, notas internas, respuestas guardadas y seguimiento. Usted no instala nada ni configura ningún servidor: la aplicación está en línea pocos minutos después del pedido, a su nombre.
El plan que le corresponde es App Confort por 8,99 €/mes IVA incl. — 4 GB de memoria. FreeScout es una aplicación Laravel apoyada en una base MySQL, y su trabajo de fondo consiste en revisar sus buzones IMAP sin parar: descargar los mensajes, descodificarlos, extraer los adjuntos, rehacer los hilos. Añada la búsqueda completa sobre varios años de correspondencia y se entiende por qué el mínimo teórico de 1,5 GB se queda corto en cuanto trabajan tres personas.
Nada cambia para quien le escribe: FreeScout se engancha a la dirección que ya tiene, recoge por IMAP y responde por su servidor de salida. El cliente sigue escribiendo a contacto@su-dominio y recibe un correo normal, sin número de ticket pegado en el asunto ni portal donde identificarse. Lo que cambia es el lado del equipo.
Lo que FreeScout sabe hacer
Sus buzones IMAP, no una dirección nuestra
Cada buzón de la aplicación corresponde a una dirección que ya es suya — soporte@, presupuestos@, contacto@ — leída por IMAP y servida por su propio servidor de envío. Conserva su dominio y su reputación como remitente.
Notas internas invisibles para el cliente
Esta es la diferencia real con una bandeja compartida corriente: el equipo comenta un caso dentro del propio hilo, sin riesgo de un «responder a todos» desafortunado. El cliente solo ve las respuestas que van dirigidas a él.
Asignación y detección de colisiones
Una conversación tiene dueño, y la aplicación avisa cuando un compañero ya está redactando una respuesta en el mismo hilo. Dos personas dejan de contestar lo mismo con diez segundos de diferencia.
Respuestas guardadas, etiquetas e historial del cliente
Las respuestas recurrentes se escriben una vez y se reutilizan, las conversaciones se archivan por etiqueta y carpeta, y la ficha de un cliente reúne todos sus intercambios anteriores, entrasen por el buzón que entrasen.
Para qué se usa en la práctica
La posventa de una tienda en línea
Dos personas se reparten las devoluciones y el seguimiento de envíos. La pregunta «¿alguien ha contestado ya a este?» desaparece: la conversación tiene responsable y estado.
El soporte de un fabricante de software
Las peticiones se etiquetan por versión y por módulo. Cuando sale una corrección, una sola búsqueda devuelve a todos los clientes que habían avisado del problema para poder informarles.
Voluntarios que se turnan en contacto@
En una asociación nadie está todos los días. La nota interna «he llamado, vuelve a llamar el jueves» permite que el siguiente voluntario retome el caso sin pedirle a la persona que lo explique todo otra vez.
Separar lo comercial del soporte
Una agencia lleva presupuestos@ y soporte@ en la misma instancia, con equipos distintos en cada uno. Cada buzón conserva su firma y sus respuestas guardadas.
Dejar rastro de las peticiones de los ciudadanos
Un servicio técnico municipal quiere saber cuánto tarda en tramitarse una petición, sin obligar a los vecinos a pasar por un portal con contraseña. Escriben un correo y ya está.
Alojado en Francia
En nuestra infraestructura de Nueva Aquitania, operado por nosotros mismos. Los intercambios con sus clientes, adjuntos incluidos, se quedan en el país.
Preguntas frecuentes
Nada. Elige la aplicación, rellena los campos que pide — a menudo una dirección de correo y un nombre — y queda en línea. El acceso llega por correo con la dirección y las credenciales.
No, y ese es el punto importante. FreeScout se conecta por IMAP al buzón que ya tiene y responde por su propio servidor de salida. Sus clientes siguen escribiendo a la misma dirección y reciben un correo normal, sin referencia de ticket en el asunto ni cuenta que crear en un portal.
No mediante una importación integrada en el núcleo. Lo que sí hace FreeScout es recoger lo que haya en la carpeta IMAP a partir de la fecha que usted indique: si sus intercambios antiguos siguen en el servidor de correo, aparecen en la aplicación. En la práctica se conserva la herramienta antigua en solo lectura unos meses y se deja que el historial se rehaga con las conversaciones nuevas.
El núcleo lo es: buzones compartidos, asignación, notas internas, respuestas guardadas, etiquetas, búsqueda, fichas de cliente, API. Junto a él, el proyecto mantiene una tienda de módulos de pago — base de conocimiento, chat en la web, encuestas de satisfacción, canales adicionales. Solo los necesita el día que los quiera: la aplicación funciona completa sin ellos.
Sí, forman parte del servicio. Una aplicación autoalojada sin actualizar es un riesgo de seguridad, no un ahorro.