فتح تذكرة دعم
كيف تفتح تذكرة دعم؟
انتقل إلى حسابي ← الدعم، ثم انقر على «تذكرة جديدة» واملأ النموذج.
أدخل المعلومات التالية:
- الأولوية: منخفضة، عادية، مرتفعة، عاجلة
- الموضوع: عنوان قصير وواضح
- الرسالة: صف مشكلتك بالتفصيل
- المرفقات: يمكنك إرفاق ملفات (لقطات شاشة، سجلات...)
- مرتبطة بـ: يمكنك ربط التذكرة بإحدى خدماتك أو فواتيرك
انقر على «إرسال» لإنشاء التذكرة. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني.
أي قسم تختار لطلبك؟
اختر القسم الذي يعالج موضوعك: فهو الذي يحدد الفريق الذي سيرد عليك.
- القسم التقني — للمشكلات المتعلقة بخدماتك
- القسم التجاري — للطلبات التجارية وعروض الأسعار
- القسم الإداري — لأسئلتك حول الدفع والفواتير والحساب
تُحوَّل التذكرة المودعة في قسم غير مناسب إلى القسم الصحيح، لكن ذلك يؤخر الرد.
ما الذي يجب ذكره للحصول على رد سريع؟
الخدمة المعنية، ونص رسالة الخطأ بدقة، ووقت حدوث المشكلة: هذه العناصر الثلاثة تغني عن تبادل رسائل إضافية.
استخدم الحقل «مرتبطة بـ» لربط التذكرة بالخدمة أو الفاتورة المعنية، وأرفق لقطة شاشة بدلًا من وصف تقريبي.