إغلاق تذكرة أو إعادة فتحها
كيف تغلق تذكرة تم حل مشكلتها؟
إذا تم حل مشكلتك، يمكنك إغلاق التذكرة بنفسك بنقرتين:
- افتح التذكرة
- انقر على «إغلاق التذكرة»
إغلاق التذكرة لا يحذفها: تبقى المحادثة متاحة للاطلاع في قائمتك.
كيف تعيد فتح تذكرة مغلقة؟
إذا لم تُحل المشكلة بعد الإغلاق، يمكنك إعادة فتح التذكرة بنفسك:
- افتح التذكرة المغلقة
- انقر على «إعادة الفتح»
ما المدة المتاحة لإعادة فتح تذكرة؟
سبعة أيام بعد الإغلاق، وفق الإعدادات الافتراضية للمنصة.
ملاحظة: إعادة الفتح ممكنة فقط خلال مدة 7 أيام بعد الإغلاق (مدة يمكن للمسؤول تعديلها). بعد انقضاء هذه المدة، سيتعين عليك إنشاء تذكرة جديدة.
في هذه الحالة، اذكر رقم التذكرة السابقة في التذكرة الجديدة: سيطّلع فريق الدعم على السجل فورًا.