提交支持工单

如何提交支持工单？

前往我的账户 → 支持，然后点击「新建工单」并填写表单。

请填写以下信息：

• 优先级：低、普通、高、紧急
• 主题：简短且具描述性的标题
• 消息：详细描述您的问题
• 附件：您可以附加文件（屏幕截图、日志等）
• 关联至：您可以将工单与您的某项服务或某张发票关联

点击「发送」创建工单。您将收到一封电子邮件通知。

我的请求应选择哪个部门？

请选择负责处理您所咨询主题的部门：这决定了由哪个团队回复您。

• 技术支持——处理与您的服务相关的问题
• 销售部——处理商务咨询和报价请求
• 行政部——处理您关于付款、发票和账户的问题

提交到错误部门的工单会被转交，但会延长响应时间。

应提供哪些信息才能更快获得回复？

相关服务、确切的错误信息以及问题发生的时间：提供这三项信息可避免来回沟通。

使用「关联至」字段将工单关联到相关的服务或发票，并附上屏幕截图，而不是粗略的描述。