「我的服务器没有响应了」可能涵盖十几种截然不同的情况。下面的方法可以在几分钟内将它们区分开来，让您不必在解决方案近在咫尺时还苦等回复。
1. 如何在客户中心检查我的 VPS 状态？
打开我的服务，然后打开您的 VPS。详情页会显示机器的状态。
- 已关机：点击 启动。关机可能是由于误执行了
shutdown、内核崩溃或之前的某项操作所致。 - 安装中：无需任何操作，请等待安装完成。
- 已暂停或已过期：请在客户中心检查您的发票。未付款的服务会被暂停。
2. 在哪里查看我的 VPS 上最近执行的操作？
历史记录选项卡会列出在 VPS 上执行过的操作、执行者（系统、用户 或 管理员，即系统、用户或管理员）以及执行日期。重装、密码更改或被遗忘的关机操作都会清清楚楚地显示在那里。原因往往就藏在其中。
3. 我的 VPS 图表能说明什么？
图表选项卡显示 CPU、内存、网络和磁盘读写情况。三种有用的解读：
- 从某个确切时间点起全部归零：机器已关机或卡死；
- CPU 持续满载：某个进程陷入了死循环，或者机器正被您以外的人使用；
- 出站流量异常：请认真考虑机器已被入侵的可能性。
4. 如何通过控制台查看机器上发生了什么？
这是决定性的一步。控制台无需经过网络即可显示机器的屏幕。
- 您看到了登录提示符：系统正在运行，问题出在网络或 SSH 上。请进入第 5 步。
- 您看到了启动时的错误信息：请记下卡住之前的最后一行，那才是关键。
- 屏幕一片漆黑且无响应：请从服务详情页重启机器，然后在控制台中观察启动过程。
5. 如何通过控制台检查网络和 SSH？
几条命令就足够了：地址和默认路由、先 ping 一个公网 IP 再 ping 一个域名、SSH 服务的状态，以及您的地址是否可能已被 fail2ban 封禁。
在控制台中以 root 登录：
ip -4 addr # 地址是否存在？
ip route # 默认路由是否存在？
ping -c3 9.9.9.9 # IP 层是否正常？
ping -c3 debian.org # DNS 能否解析？如果 9.9.9.9 能响应而域名不能，请修复 DNS 解析。如果完全没有响应，请将您的配置与客户中心 网络选项卡中显示的信息进行比对。
然后检查 SSH 和防火墙：
systemctl status ssh # 或 sshd
ss -tulpn | grep :22
ufw status # 或 firewall-cmd --list-all
fail2ban-client status sshd # 您的 IP 是否被封禁？因多次输错密码而被 fail2ban 封禁的地址，是服务器明明运行正常却「无法访问」的一个非常常见的原因。请使用 fail2ban-client set sshd unbanip YOUR_IP 解除封禁。
6. 如何判断我的 VPS 磁盘是否已满？
使用 df -h 查看空间，使用 df -i 查看 inode：磁盘写满会导致服务无法启动、日志无法写入。
df -h
df -i
journalctl --disk-usage磁盘 100% 写满——或者 inode 耗尽，而这一点 df -h 是看不出来的——会导致服务无法启动、日志无法写入。请释放空间，然后重启相关服务。
7. 如何找出 VPS 上运行失败的服务？
使用 systemctl list-units --failed，然后查看相关服务的日志：原因几乎总会清楚地写在其中。
systemctl list-units --failed
journalctl -p err -b --no-pager | tail -50
systemctl status SERVICE_NAME更新后运行失败的服务，其原因几乎总是会清楚地记录在它的日志中。
提交支持工单时应附上哪些信息？
如果您向 Service Technique（技术部门）提交工单，提供以下信息可以避免多次来回沟通：
- 相关服务的标识；
- 问题开始的确切时间，并注明时区；
- 问题出现前刚刚做过的变更：更新、修改防火墙、网络或 SSH；
- 上述命令的输出结果，以文本形式复制；
- 确切的错误信息，而不是概括；
- 控制台中显示的内容。
切勿发送密码、私钥或令牌：支持团队不需要这些信息，而且工单会被存档。