Закрытие и повторное открытие обращения
Как закрыть решённое обращение?
Если проблема решена, вы можете закрыть обращение самостоятельно в два клика:
- Откройте обращение
- Нажмите «Закрыть обращение»
Закрытое обращение не удаляется: переписка остаётся доступной в вашем списке.
Как снова открыть закрытое обращение?
Если после закрытия проблема не решена, вы можете снова открыть обращение самостоятельно:
- Откройте закрытое обращение
- Нажмите «Открыть снова»
В течение какого времени можно снова открыть обращение?
В течение семи дней после закрытия при стандартных настройках платформы.
Примечание. Повторно открыть обращение можно только в течение 7 дней после закрытия (срок настраивается администратором). По истечении этого срока нужно будет создать новое обращение.
В этом случае укажите в новом обращении номер старого: поддержка сразу найдёт всю историю.