Создание обращения в поддержку
Как создать обращение в поддержку?
Перейдите в Мой аккаунт → Поддержка, нажмите «Новое обращение» и заполните форму.
Укажите следующие данные:
- Приоритет: низкий, обычный, высокий, срочный
- Тема: краткий и содержательный заголовок
- Сообщение: подробно опишите проблему
- Вложения: можно прикрепить файлы (скриншоты, журналы...)
- Связано с: обращение можно привязать к одной из ваших услуг или одному из счетов
Нажмите «Отправить», чтобы создать обращение. Вы получите уведомление по электронной почте.
Какой отдел выбрать для запроса?
Выберите отдел, который занимается вашим вопросом: от этого зависит, какая команда вам ответит.
- Техническая поддержка — для проблем с вашими услугами
- Отдел продаж — для коммерческих запросов и расчётов стоимости
- Административный отдел — для вопросов об оплате, счетах и аккаунте
Обращение, поданное не в тот отдел, будет перенаправлено, но на это уйдёт время, и ответ задержится.
Что указать, чтобы быстро получить ответ?
Нужную услугу, точный текст ошибки и время возникновения проблемы: эти три сведения избавят от лишней переписки.
Используйте поле «Связано с», чтобы привязать обращение к соответствующей услуге или счёту, и прикладывайте скриншот вместо приблизительного описания.