Chiudere o riaprire una richiesta di assistenza
Come chiudere una richiesta risolta?
Se il Suo problema è risolto, può chiudere Lei stesso la richiesta, in due clic:
- Apra la richiesta
- Clicchi su «Chiudi la richiesta»
Chiudere una richiesta non la cancella: la conversazione resta consultabile nel Suo elenco.
Come riaprire una richiesta chiusa?
Se il problema non è risolto dopo la chiusura, può riaprire Lei stesso la richiesta:
- Apra la richiesta chiusa
- Clicchi su «Riapri»
Per quanto tempo una richiesta può essere riaperta?
Sette giorni dopo la chiusura, nella configurazione predefinita della piattaforma.
Nota: la riapertura è possibile solo entro 7 giorni dalla chiusura (termine configurabile dall'amministratore). Trascorso questo termine dovrà creare una nuova richiesta.
In tal caso, indichi il numero della vecchia richiesta in quella nuova: l'assistenza ritroverà immediatamente lo storico.