Aprire una richiesta di assistenza

Come aprire una richiesta di assistenza?

Vada in Il mio account → Assistenza, poi clicchi su «Nuova richiesta» e compili il modulo.

Indichi le informazioni seguenti:

• Priorità: Bassa, Normale, Alta, Urgente
• Oggetto: un titolo breve e descrittivo
• Messaggio: descriva il Suo problema in dettaglio
• Allegati: può allegare dei file (schermate, log…)
• Collegato a: può associare la richiesta a uno dei Suoi servizi o a una fattura

Clicchi su «Invia» per creare la richiesta. Riceverà una notifica via e-mail.

Quale reparto scegliere per la mia domanda?

Scelga il reparto che si occupa del Suo argomento: è ciò che determina il team che Le risponderà.

• Supporto Tecnico — per i problemi legati ai Suoi servizi
• Reparto Commerciale — per richieste commerciali e preventivi
• Amministrazione — per le Sue domande su pagamenti, fatture e account

Una richiesta inviata al reparto sbagliato viene reindirizzata, ma questo allunga i tempi di risposta.

Che cosa indicare per ottenere una risposta rapida?

Il servizio interessato, il messaggio di errore esatto e l'ora del problema: questi tre elementi evitano uno scambio in più.

Utilizzi il campo «Collegato a» per associare la richiesta al servizio o alla fattura in questione e alleghi una schermata invece di una descrizione approssimativa.