Support-Ticket eröffnen
Wie eröffne ich ein Support-Ticket?
Gehen Sie zu Mein Konto → Support, klicken Sie auf „Neues Ticket“ und füllen Sie das Formular aus.
Geben Sie folgende Angaben ein:
- Priorität: Niedrig, Normal, Hoch, Dringend
- Betreff: ein kurzer, aussagekräftiger Titel
- Nachricht: beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich
- Anhänge: Sie können Dateien anhängen (Screenshots, Protokolle ...)
- Verknüpft mit: Sie können das Ticket einem Ihrer Dienste oder einer Rechnung zuordnen
Klicken Sie auf „Senden“, um das Ticket anzulegen. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail.
Welche Abteilung wähle ich für mein Anliegen?
Wählen Sie die Abteilung, die Ihr Thema bearbeitet: Sie entscheidet, welches Team antwortet.
- Allgemeine Abteilung — für allgemeine Anfragen
- Abteilung Rechnungswesen — für Fragen zu Zahlungen und Rechnungen
- Technische Abteilung — für Probleme mit Ihren Diensten
- Vertriebsabteilung — für kaufmännische Anfragen und Angebote
Ein Ticket in der falschen Abteilung wird weitergeleitet, das kostet aber Antwortzeit.
Was sollte ich angeben, um schnell eine Antwort zu erhalten?
Den betroffenen Dienst, die exakte Fehlermeldung und die Uhrzeit des Vorfalls: Dieses Trio spart eine Rückfrage.
Nutzen Sie das Feld „Verknüpft mit“, um das Ticket dem betroffenen Dienst oder der Rechnung zuzuordnen, und hängen Sie lieber einen Screenshot an als eine ungefähre Beschreibung.