Ouvrir un ticket de support
Comment ouvrir un ticket de support ?
Rendez-vous dans Mon compte → Support, puis cliquez sur "Nouveau ticket" et remplissez le formulaire.
Renseignez les informations suivantes :
- Priorité : Basse, Normale, Haute, Urgente
- Sujet : un titre court et descriptif
- Message : décrivez votre problème en détail
- Pièces jointes : vous pouvez joindre des fichiers (captures d'écran, logs...)
- Lié à : vous pouvez associer le ticket à un de vos services ou factures
Cliquez sur "Envoyer" pour créer le ticket. Vous recevrez une notification par e-mail.
Quel département choisir pour ma demande ?
Choisissez le département qui traite votre sujet : c'est ce qui détermine l'équipe qui vous répondra.
- Département général — pour toute demande générale
- Département facturation — pour vos questions de paiement et factures
- Département technique — pour les problèmes liés à vos services
- Département commercial — pour les demandes commerciales et devis
Un ticket déposé dans le mauvais département est réorienté, mais cela coûte du temps de réponse.
Que faut-il indiquer pour obtenir une réponse rapide ?
Le service concerné, le message d'erreur exact et l'heure du problème : ce trio évite un aller-retour.
Utilisez le champ "Lié à" pour rattacher le ticket au service ou à la facture en cause, et joignez une capture d'écran plutôt qu'une description approximative.