Fermer ou rouvrir un ticket
Comment fermer un ticket résolu ?
Si votre problème est résolu, vous pouvez fermer le ticket vous-même, en deux clics :
- Ouvrez le ticket
- Cliquez sur "Fermer le ticket"
Fermer un ticket ne l'efface pas : la conversation reste consultable dans votre liste.
Comment rouvrir un ticket fermé ?
Si le problème n'est pas résolu après la clôture, vous pouvez rouvrir le ticket vous-même :
- Ouvrez le ticket fermé
- Cliquez sur "Rouvrir"
Combien de temps un ticket peut-il être rouvert ?
Sept jours après la clôture, dans la configuration par défaut de la plateforme.
Note : La réouverture est possible uniquement dans un délai de 7 jours après la clôture (délai configurable par l'administrateur). Passé ce délai, vous devrez créer un nouveau ticket.
Dans ce cas, mentionnez le numéro de l'ancien ticket dans le nouveau : le support retrouvera l'historique immédiatement.