Cerrar o reabrir un ticket
¿Cómo cierro un ticket resuelto?
Si su problema está resuelto, puede cerrar el ticket usted mismo, en dos clics:
- Abra el ticket
- Pulse "Cerrar el ticket"
Cerrar un ticket no lo borra: la conversación sigue consultable en su lista.
¿Cómo reabro un ticket cerrado?
Si el problema no queda resuelto tras el cierre, puede reabrir el ticket usted mismo:
- Abra el ticket cerrado
- Pulse "Reabrir"
¿Durante cuánto tiempo puede reabrirse un ticket?
Siete días desde el cierre, en la configuración por defecto de la plataforma.
Nota: La reapertura solo es posible en un plazo de 7 días tras el cierre (plazo configurable por el administrador). Pasado ese plazo, deberá crear un ticket nuevo.
En ese caso, indique el número del ticket antiguo en el nuevo: el soporte recuperará el historial de inmediato.