Abrir un ticket de soporte
¿Cómo abro un ticket de soporte?
Vaya a Mi cuenta → Soporte, pulse "Nuevo ticket" y rellene el formulario.
Indique los siguientes datos:
- Prioridad: Baja, Normal, Alta, Urgente
- Asunto: un título breve y descriptivo
- Mensaje: describa su problema con detalle
- Archivos adjuntos: puede adjuntar ficheros (capturas de pantalla, registros...)
- Relacionado con: puede vincular el ticket a uno de sus servicios o facturas
Pulse "Enviar" para crear el ticket. Recibirá una notificación por correo.
¿Qué departamento debo elegir para mi solicitud?
Elija el departamento que trata su asunto: de él depende el equipo que le responderá.
- Soporte Técnico — para incidencias relacionadas con sus servicios
- Departamento Comercial — para consultas comerciales y presupuestos
- Administración — para preguntas de pagos, facturas y cuenta
Un ticket abierto en el departamento equivocado se reencamina, pero eso cuesta tiempo de respuesta.
¿Qué conviene indicar para obtener una respuesta rápida?
El servicio afectado, el mensaje de error exacto y la hora del incidente: ese trío evita una ida y vuelta.
Use el campo "Relacionado con" para vincular el ticket al servicio o la factura implicada, y adjunte una captura en lugar de una descripción aproximada.