Ticket verfolgen und beantworten

Wo verfolge ich den Status meiner Support-Tickets?

Gehen Sie zu Mein Konto → Support: Die Seite listet alle Ihre Tickets samt Status auf.

Klicken Sie auf ein Ticket, um den vollständigen Verlauf Nachricht für Nachricht zu öffnen.

Wie antworte ich auf eine Nachricht des Supports?

Schreiben Sie Ihre Nachricht in das Antwortfeld am Ende des Verlaufs, hängen Sie bei Bedarf Dateien an und klicken Sie auf „Antworten“.

Sie können eigene Nachrichten auch bearbeiten oder löschen.

Bei jeder Antwort des Supports erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wie schließe ich ein Ticket zugleich mit meiner Antwort?

Nutzen Sie die Option „Schließen und antworten“ am Ende des Antwortformulars: Sie sendet Ihre Nachricht und schließt das Ticket in einem Zug.

Das ist der sauberste Weg, „erledigt, danke“ zu sagen, ohne ein offenes Ticket zu hinterlassen.