Восстановление доступа через аварийную консоль, когда RDP не отвечает

Удалённый рабочий стол работает через сеть и через службу Windows. Если что-то из этого выходит из строя — неправильно настроенный брандмауэр, остановленная служба, бесконечное обновление, потерянный пароль, — RDP перестаёт отвечать, хотя сама машина продолжает работать.

Консоль в личном кабинете решает именно эту проблему. Она подключает вас к экрану виртуальной машины на уровне гипервизора, как если бы вы сидели перед физическим монитором, подключённым к серверу. Она работает даже тогда, когда у Windows вообще нет сети.

Как открыть аварийную консоль VPS?

В разделе Мои услуги откройте VPS, перейдите на вкладку Консоль и нажмите Открыть консоль: она откроется в новой вкладке браузера.

1. Перейдите в Мои услуги и откройте свой VPS.
2. Нажмите на вкладку Консоль. На ней отображается Консоль - имя-вашего-хоста и надпись «Доступ к VNC-консоли вашего VPS.»
3. В рамке напоминается, что «Консоль откроется в новом окне.»
4. Нажмите Открыть консоль. Откроется новая вкладка браузера.
5. В строке состояния отображается «Подключение к консоли…», а затем Подключено, как только появится изображение экрана.

Ничего устанавливать не нужно: консоль работает в браузере в любой системе.

Какие команды доступны в консоли?

Две: Ctrl+Alt+Del, без которой не обойтись в Windows, и Переподключить, которая перезапускает сеанс, если изображение зависло.

• Ctrl+Alt+Del: специальная кнопка отправляет это сочетание удалённой машине. В Windows без неё не обойтись, так как это сочетание клавиш всегда перехватывает ваш собственный компьютер.
• Переподключить: перезапускает сеанс консоли. Используйте её, если изображение зависло или строка состояния показывает Отключено.

На экране отображается то, что происходит на машине: если Windows загружается, вы видите логотип; если она ожидает перезагрузки — диалоговое окно. В этом и смысл.

Почему консоль моего VPS недоступна?

Потому что идёт установка: консоль закрыта примерно на пятнадцать минут, затем открывается сама.

Сразу после передачи VPS и после каждой переустановки вкладка называется «Консоль (установка…)» и показывает:

Консоль недоступна во время установки — На вашу машину устанавливается система. На время этого этапа консоль закрыта, чтобы никакие действия не прервали установку.

Далее на панели сказано: «С вашей стороны ничего делать не нужно: консоль откроется автоматически. Остальные вкладки услуги остаются доступными», — и отображается обратный отсчёт вида «Повторное открытие примерно через N мин.» По истечении времени страница перезагрузится сама. Блокировка длится около пятнадцати минут; обойти её нельзя, в том числе по прямому адресу консоли.

Если сообщение «Консоль недоступна» появляется вне установки, нажмите Повторить. Если ошибка повторяется, создайте обращение в поддержку, указав точное время попытки.

В каких случаях без аварийной консоли не обойтись?

Главным образом в пяти: брандмауэр закрыл вам доступ, Windows зависла на перезагрузке, пароль не принимается, машина не загружается или нарушена сетевая конфигурация.

• Брандмауэр закрыл вам доступ. Вы удалили правило для удалённого рабочего стола: откройте консоль и восстановите его в wf.msc.
• Windows ожидает блокирующей перезагрузки. Обновление показывает экран ожидания, который не виден через RDP. В консоли вы его видите и можете действовать.
• Пароль не принимается. Вы меняете пароль прямо в локальном сеансе через Ctrl+Alt+Del > Изменить пароль.
• Машина больше не загружается нормально. Вы видите экран восстановления Windows и можете запустить средства восстановления.
• Вы изменили сетевую конфигурацию. Если IP-адрес введён неверно, консоль остаётся единственным способом доступа для исправления.

Как правильно пользоваться аварийной консолью?

Открывайте её до любых рискованных действий, используйте для восстановления, а не для работы, и закрывайте вкладку, как только закончите.

1. Открывайте консоль до любых рискованных изменений брандмауэра или сети: так вы будете знать, что она работает, когда она понадобится.
2. Консоль — это экран, а не канал передачи данных: ни удобного копирования и вставки, ни отправки файлов. Решите проблему через консоль, затем вернитесь к работе по RDP.
3. Закрывайте вкладку консоли, когда закончите. Оставленная открытой консоль показывает открытый сеанс Windows любому, у кого есть доступ к вашему браузеру.
4. Если консоль работает, а RDP по-прежнему отказывает, проблема в Windows или её брандмауэре — но никогда не в сети By-Hoster. Это ценная информация, которую стоит указать в обращении.