Een ticket volgen en beantwoorden

Waar volg ik de status van mijn supporttickets?

Ga naar Mijn account → Ondersteuning: deze pagina toont al uw tickets met hun status.

Klik op een ticket om het volledige gesprek te openen, bericht voor bericht.

Hoe beantwoord ik een bericht van de support?

Schrijf uw bericht in het antwoordveld onder aan het gesprek, voeg zo nodig bestanden toe en klik op "Antwoorden".

U kunt ook uw eigen berichten bewerken of verwijderen.

U ontvangt bij elk antwoord van de support een melding per e-mail.

Hoe sluit ik een ticket en verstuur ik tegelijk mijn antwoord?

Gebruik de optie "Sluiten en antwoorden" onder aan het antwoordformulier: daarmee verstuurt u uw bericht en sluit u het ticket in één handeling.

Dat is de netste manier om te zeggen “het is opgelost, bedankt” zonder een open ticket achter te laten.