Een ticket sluiten of heropenen
Hoe sluit ik een opgelost ticket?
Is uw probleem opgelost, dan kunt u het ticket zelf sluiten, in twee klikken:
- Open het ticket
- Klik op "Ticket sluiten"
Een ticket sluiten verwijdert het niet: het gesprek blijft raadpleegbaar in uw lijst.
Hoe heropen ik een gesloten ticket?
Is het probleem na het sluiten niet opgelost, dan kunt u het ticket zelf heropenen:
- Open het gesloten ticket
- Klik op "Heropenen"
Hoelang kan een ticket worden heropend?
Zeven dagen na het sluiten, in de standaardconfiguratie van het platform.
Opmerking: Heropenen is alleen mogelijk binnen 7 dagen na het sluiten (termijn instelbaar door de beheerder). Na deze termijn moet u een nieuw ticket aanmaken.
Vermeld in dat geval het nummer van het oude ticket in het nieuwe: de support vindt de voorgeschiedenis dan meteen terug.