Een supportticket openen
Hoe open ik een supportticket?
Ga naar Mijn account → Ondersteuning, klik op "Nieuw ticket" en vul het formulier in.
Vul de volgende gegevens in:
- Prioriteit: Laag, Normaal, Hoog, Urgent
- Onderwerp: een korte, beschrijvende titel
- Bericht: beschrijf uw probleem in detail
- Bijlagen: u kunt bestanden bijvoegen (schermafbeeldingen, logs...)
- Gekoppeld aan: u kunt het ticket koppelen aan een van uw diensten of facturen
Klik op "Verzenden" om het ticket aan te maken. U ontvangt een melding per e-mail.
Welke afdeling kies ik voor mijn vraag?
Kies de afdeling die uw onderwerp behandelt: die bepaalt welk team u antwoordt.
- Technische dienst — voor problemen met uw diensten
- Commerciële dienst — voor commerciële vragen en offertes
- Administratieve dienst — voor uw vragen over betalingen, facturen en uw account
Een ticket dat bij de verkeerde afdeling is ingediend, wordt doorgestuurd, maar dat kost reactietijd.
Wat moet ik vermelden om snel antwoord te krijgen?
De betreffende dienst, de exacte foutmelding en het tijdstip van het probleem: met dit drietal is geen extra vraag-en-antwoordronde nodig.
Gebruik het veld "Gekoppeld aan" om het ticket te koppelen aan de betreffende dienst of factuur, en voeg liever een schermafbeelding toe dan een vage beschrijving.